Fidéliser la relation avec les internautes est l’objectif premier des techniques de personnalisation.
L’acheteur en ligne est un infidèle en puissance. Si le service offert ne correspond pas à ses attentes, il passe chez le concurrent en seulement quelques clics. D’où les techniques de personnalisation qui ont été mises en place pour l’empêcher d’aller naviguer ailleurs. Elles créent chez l’internaute un sentiment de proximité et instaurent avec lui une relation de confiance durable, fidèle et active. Enrichi de ces mécanismes, un site web classique devient ” un site intelligent “, tel que le qualifie TechMetrix Research, cabinet d’analyses du groupe SQLI. Un site traditionnel construit et diffuse des pages HTML peuplées d’informations toujours de même nature. En revanche, avec un site ouvert aux principes de personnalisation, “chaque page affiche un contenu différent dans chacun des blocs qui la composent en fonction du profil de l’utilisateur. Elle devient donc véritablement unique “, explique Frédéric Bon, directeur de TechMetrix.
