Les entreprises utilisent les produits de Kana (RealTime, Notify et Connect notamment) pour gérer et créer des réponses automatisées, mais sur mesure, aux différentes requêtes qu’un utilisateur peut émettre sur un site Web (paiement, questions). Exemple : ” Merci Monsieur [nom du client]… votre commande, [montant de la commande] vous sera adressée à [adresse]… “
Avec Silknet Software, Kana, qui revendique des clients comme QXL, British Airways ou Bertelsmann-on-line, récupère eService, qui doit son nom à une suite de logiciels incluant couplage téléphonie-informatique et diffusion d’informations vers les clients et partenaires par mails.
Silknet ouvre également à son nouveau propriétaire une belle base de références parmi lesquelles on trouve Microsoft, eBay ou encore E*Trade.
Les autres solutions de Silknet : un logiciel de création d’assistants virtuels d’aide à l’achat (eSales) et un autre de visualisation de tous les éléments ?” information et situation ?” d’une commande (ecommerce). Le tout accessible depuis un navigateur.
Cette acquisition permettra peut-être à Kana de trouver la voie de la rentabilité. Sur l’année fiscale 1999, la société a décuplé ses pertes, à 120 millions de dollars. Le chiffre daffaires, lui, a progressé de 510 %, à 14 millions de dollars.
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