‘ La répartition des rôles entre France Télécom et les FAI est, par nature, complexe. ‘
Yves Casacales, responsable de l’offre ADSL chez France Télécom.
‘ Les problèmes sont aussi imputables aux fournisseurs d’accès à Internet. Nous garantissons un débit de 512 kbit/s sur la portion qui va de chez l’utilisateur au central. Mais ensuite, les fournisseurs d’accès sont plus ou moins performants. D’autre part, je reconnais que la compréhension avec la clientèle est parfois difficile. La répartition des rôles entre France Télécom et les fournisseurs d’accès induit des explications par nature complexes. C’est pourquoi nous publions, sur le site de Netissimo ( www.netissimo .tm.fr), une série de questions-réponses consacrées à ce sujet. ‘ ‘ Limiter le débit permet d’offrir un service satisfaisant à tous nos abonnés. ‘
Nicolas Bernardi, directeur marketing et commercial de Cybercâble.
‘ Nous avons été victimes de notre succès commercial, avec 30 000 abonnés en peu de temps. Mais d’importants investissements ont été réalisés, et notre réseau peut désormais supporter 150 000 utilisateurs. Si nous avons instauré une limite d’upload, c’est parce que certains inscrits avaient détourné l’offre à des fins purement professionnelles. Imaginez qu’avant la limitation, 2,5 % des abonnés généraient 50 % des émissions de données. Limiter le débit permet d’offrir un service satisfaisant à tous. La preuve : depuis la réouverture, tout marche bien. ‘
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