Grâce aux nombreuses études convergentes, on sait qu’on ne dispose que de 30 secondes (temps de chargement de la page d’accueil compris !) pour imprimer cette ” bonne première impression ” et convaincre l’internaute d’aller au-delà de la première page du site. Pour faire ” bien du premier coup “, les concepteurs de sites ne peuvent ni ne doivent compter sur leur seul talent. Il leur faut s’appuyer sur le regard extérieur que leur offrent l’audit et le test utilisateurs.Le Web est encore pour beaucoup dans sa phase ” artisanale “. Chaque nouveau site, quelle que soit sa valeur, est le fruit d’énormes investissements en temps, en énergie et en réflexion. Demander aux concepteurs d’adopter une attitude résolument distante et critique pour juger de la pertinence d’un site s’avère impossible. Et lorsque la question de l’efficacité réelle du site est enfin évoquée, il arrive que chaque réserve soit alors vécue comme une remise en cause de la qualité du travail fournie.Pour éviter ce type de ” déchirement “, il est plus sage de soumettre votre réalisation à un prestataire spécialisé, qui vous permettra d’avoir une vision objective de votre site grâce aux deux outils précédemment cités. L’audit a pour vocation première de recadrer votre Web au sein des standards Internet et de vous conseiller les solutions qui fonctionnent. Pour plus d’efficacité, l’audit intervient toujours avant le test utilisateurs, destiné à valider si le résultat obtenu après corrections (indiquées par l’audit) est conforme aux comportements des utilisateurs.Rien ne sert, donc, de soumettre au test un site non audité au préalable : les enseignements de l’évaluation risquent de se limiter aux évidences qu’aurait identifiées l’audit pour une fraction du prix (car le test utilisateurs représente une opération lourde, forcément plus coûteuse que l’audit). Le véritable intérêt du test utilisateurs n’est pas de confirmer l’expertise de l’audit, mais d’apporter des réponses mesurables sur le ressenti des utilisateurs vis-à-vis du site, une notion subjective qui échappe totalement au champ de l’audit.Nombreux sont les sites qui ont gâché leur ” fenêtre de lancement ” à cause d’erreurs et de lacunes qui auraient pu être corrigées avant la mise en ligne. Un constructeur automobile ne lancera jamais un nouveau modèle sans le soumettre à des tests d” acceptation ” par des utilisateurs représentatifs. Il est temps de reprendre cette règle de bon sens pour le Web !
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