Le principe est simple : consulter tous ses messages, quelle qu’en soit la nature, à partir d’une interface unique. Annoncé depuis quelques années, l’univers de la messagerie unifiée fait, néanmoins, du sur-place ou presque. Presque, parce que ces derniers mois ont vu s’accélérer les événements dans le landerneau de ce marché. Ainsi, pour la première fois depuis le rachat d’Octel par Avaya Communication, les acquisitions d’envergure refont surface, à l’exemple d’Active Voice, passé, fin 2000, aux mains de Cisco Systems. Cette opération de croissance externe était vitale pour le spécialiste des réseaux de données. Elle complète son offre de convergence voix-données AVVID. Le géant californien ne pouvait plus lutter contre ses adversaires sans disposer d’une telle offre. En effet, Alcatel, Avaya Communication ou Nortel Networks disposent, depuis longtemps, d’une offre de messagerie unifiée. Mais, les équipementiers ont dû faire évoluer leurs solutions, notamment, sous la pression du monde Microsoft.
Les administrateurs remontent le courant
Les solutions des équipementiers reposaient surtout sur une intégration des systèmes de messagerie (e-mail, messagerie vocale et fax). Avec ce procédé, l’interface de consultation est unique. Les messages sont stockés sur leur système d’origine. En clair, l’unification n’est réelle que pour le client tandis que les administrateurs sont confrontés à un vrai casse-tête de gestion des comptes. Pour y remédier, les équipementiers ont décidé d’adopter la même approche que celle des nouveaux entrants, comme Active Voice justement, AVT, Key Voice, ou encore, TopCall. Ces entreprises avaient l’avantage de ne pas avoir à gérer un existant ni une base installée. Elles ont, de plus, profité de la percée de Microsoft Exchange et de Lotus Notes pour lancer des systèmes de messagerie unifiée… réellement unifiée. Les messages sont tous enregistrés sur le serveur d’e-mails. Cette approche permet aux éditeurs de gérer les SMS avec leur système, de quoi mieux servir le client.
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