Le défi relevé par Proxis Services n’était pas gagné d’avance. “En moins de un an, nous avons remis à plat tous nos processus métiers afin de les adapter à une nouvelle génération d’outils”, explique Jean-Luc Vacher, directeur informatique. Pour la partie CRM, le choix s’est porté sur Clarify, tandis que PeopleSoft était retenu pour l’ERP et la logistique. Les modules PeopleSoft couvrent la facturation, la comptabilité ainsi que la gestion du stock et les achats de pièces détachées. La mise en ?”uvre a démarré en août 1999. Des interfaces ont été développées sur mesure entre les modules CRM et ceux de l’ERP. Résultat : le système a été opérationnel en janvier 2000.
Des services encore à l’étude
Ce calendrier serré oblige à des limitations. Par exemple, l’interface avec la logistique n’a pas prévu l’annulation de la réservation de pièces détachées. Aujourd’hui, les modules CRM opérationnels sont la gestion des appels clients (téléphone et fax), des contrats de maintenance et des demandes d’intervention de Compaq par e-mails, ainsi que les demandes de pièces détachées via la logistique de l’ERP. Le stock est consulté depuis Clarify, qui détecte si une pièce se trouve dans l’une des agences ou dans un point de dépôt. Sont à l’étude les modules d’analyse de la base clients, le suivi des fins de chantier grâce au WAP, et laccès Web pour contacter le SAV.
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