Selon une étude du cabinet Andersen Consulting datée d’octobre, si les consommateurs européens se montrent réticents à commander des produits sur Internet, ce n’est pas à cause des problèmes de paiement par carte bancaire, mais parce qu’ils sont livrés trop tardivement. Sur les 162 sites testés pour les besoins de cette étude, 28 % seulement indiquent une date de livraison. 12 % des produits sont livrés à la date prévue et 60 % avec un retard d’au moins 5 jours. Et lorsqu’aucune date n’est annoncée, 59 % des produits ne parviennent jamais à leur destinataire. En France, sur 64 tentatives d’achat évaluées, 10 ont avorté pour des problèmes techniques. Et sur les 54 restantes, 13 n’ont pas abouti, soit le quart.
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