La loi Breton sur la consommation, prévue à la rentrée, devrait obliger les opérateurs télécoms et Internet à ne plus faire payer aux consommateurs le temps passé à patienter pour qu’un opérateur de hot line leur
réponde. Se posant des questions sur la faisabilité de cette mesure, le gouvernement avait commandé un rapport au Conseil général des technologies de l’information (CGTI).
Selon Les Echos, ce document jugerait que la gratuité va favoriser France Télécom au détriment des opérateurs alternatifs. Il propose donc d’instaurer une ‘ période dadaptation ‘ de deux ans
avant de rendre la mesure obligatoire. Ou, sinon, de prendre des mesures alternatives, par exemple en intégrant dans les forfaits le coût du service client.
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