Ordinateurs portables, de poche, et assistants personnels nécessitent des moyens spécifiques d’administration.
L’accroissement de la mobilité dans les entreprises s’accompagne inévitablement, pour ces dernières, d’une augmentation de leur parc d’ordinateurs portables, voire d’ordinateurs de poche et d’assistants personnels. Et ce, avec toutes les contraintes que cela implique. Car une fois lâchés dans la nature, ces postes de travail nomades deviennent souvent difficiles à identifier, recenser, et donc à entretenir. Par ailleurs, les risques de bris ou de vols sont bien plus élevés que pour leurs homologues sédentaires. Il n’existe pas, à ce jour, de solution logicielle unique ?” et miracle ?” qui permette de palier à tous ces problèmes, et qui prenne en compte, en même temps, les inévitables aspects administratifs et financiers. “Il s’agit pour l’entreprise de mettre en place des moyens pour assurer la continuité d’exploitation et une utilisation optimale de ses ressources informatiques, explique Frédéric Insisienmay, chef de produit gestion de parc chez ECS, société spécialisée dans la location de matériel. Ce qui l’amène obligatoirement à s’orienter vers plusieurs types de produits : des outils de gestion administrative, d’inventaire, de télémaintenance…” Mais ceux-ci ne se suffisent pas à eux-mêmes. Des moyens logistiques (stock de réserve, par exemple) et humains (help desk, entre autres) sont également nécessaires. Ce qui, d’après une étude du cabinet d’analyses Gartner, engendre des coûts d’assistance aux utilisateurs de portables de 40 % supérieurs à ceux de PC de bureau. Car la gestion d’une flotte de ces unités mobiles ?” dont l’indisponibilité est estimée de 10 % supérieure à celle de postes fixes ?” nécessite, en moyenne, cinq fois plus de personnel d’assistance. Tel est le prix à payer pour des entreprises ayant fait le choix du poste de travail nomade, mais qui, en contrepartie, accroissent généralement leur productivité.
