J’ai acheté sur le site de Cdiscount un ordinateur portable HP avec l’extension de garantie “ sérénité ” de deux ans. Un an après, il tombe en panne. Le service client de Cdiscount me dit de le leur retourner pour réparation. Après plusieurs semaines et de nombreux appels au SAV, on m’explique que mon portable est hors service et doit être remplacé. Plus tard, je découvre, en consultant mon compte client, que Cdiscount m’a établi un avoir égal au prix du portable, moins un dégrèvement. Or sur ma facture, il est mentionné : “ Votre matériel tombe en panne ? Il est remplacé par un neuf ! ” Pouvez-vous m’aider à faire entendre raison à Cdiscount ?
Jacques Androuetl’Oi+SVM : vous répond Nous avons contacté Cdiscount qui nous a confirmé que les modalités de la garantie “ sérénité ” que vous avez souscrite ont été respectées. Dans le cadre d’une panne, Cdiscount s’engage à remplacer l’appareil par un matériel identique neuf. Cependant, s’il n’en dispose pas en stock, deux possibilités vous sont offertes : le vendeur vous propose un produit aux caractéristiques techniques équivalentes ou, s’il n’en existe pas, un bon d’achat, d’une valeur égale à la valeur de remplacement du produit. Mais dans ces deux derniers cas de figure, une décote est appliquée, qui tient compte de la vétusté du matériel, au jour de la panne. Votre cas illustre bien tout l’intérêt qu’il y a à lire attentivement les conditions générales de vente avant la souscription d’une extension de garantie. Dans votre cas, celle-ci vous aura permis d’obtenir un bon d’achat correspondant à environ 80 % de la valeur du produit neuf.
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