Avec 44 % de croissance annuelle, le marché mondial de la gestion de la relation client explose. Selon le Gartner Group, il devrait peser jusqu’à 25 milliards de dollars en 2002, contre 17 milliards en 1999. L’Europe est particulièrement concernée puisque, selon IDC cette fois, le Vieux Continent représente environ 26 milliards de francs en 1999. Enfin, avec un chiffre daffaires total de 3,97 milliards de francs la même année (en progression de 30 %), la France représente 15 % du marché européen de la vente de progiciels de gestion de la relation client et de services associés. Des prouesses toutefois à prendre avec précaution, les consultants ayant tendance à surévaluer les chiffres.
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