La facture est souvent mal perçue par l’utilisateur. Et pourtant, cette pomme de discorde peut devenir un outil marketing si elle est suffisamment souple et riche en possibilités pour permettre la création de nouveaux services, notamment en temps réel : par exemple, pratiquer une remise si la qualité de la transmission est mauvaise, ou encore autoriser l’achat d’une information en ligne pour la débiter sur un compte téléphonique.Rares sont les systèmes de facturation traditionnels qui permettent ce type de prestations. Au départ, les opérateurs télécoms se limitaient au service vocal, et l’équipementier fournissait également le système de facturation. Puis les services se sont multipliés (X25, relais de trames, liaisons louées, mobiles, etc. ), associés à autant de logiciels de facturation. D’où des systèmes rigides, difficiles à faire évoluer. Un opérateur international compte ainsi trente systèmes de facturation, et il avoue perdre environ 20 % des recettes du fait de cette hétérogénéité.
Une grande souplesse d’adaptation
La révolution informatique est passée par là, et des systèmes de facturation indépendants des équipements ont vu le jour. Mais ils restent encore souvent liés à un type de réseau : Portel pour les fournisseurs d’accès internet, SSCS et Jupiter pour les mobiles et Kenan pour les réseaux fixes. Convertys Emea (*) est l’un des premiers à ambitionner d’être indépendant du type de réseau. Il vise non seulement les réseaux classiques (BT est l’un des principaux clients), mais aussi le commerce électronique et les futurs systèmes mobiles GPRS, puis UMTS, qui font de plus en plus intervenir de nouveaux acteurs – par exemple, les partenaires, les fournisseurs d’applications hébergées et de contenu. Cela nécessite une grande souplesse d’adaptation et la possibilité de gérer les transactions entre les différents acteurs. “La migration des systèmes anciens vers les systèmes modernes se fera progressivement, car même s’ils sont rigides, ces derniers fonctionnent. Elle se fera aussi parce que la souplesse et la richesse de la facturation deviendront des éléments déterminants dans la concurrence entre opérateurs “, souligne Philippe Saint-Denis, responsable de Convergys Emea en France.(*) Fondé en 1989, l’éditeur britannique Geneva vient d’être racheté pour 750 millions de dollars par lAméricain Convertys. Il devient Convertys Emea – Europe, Moyen-Orient et Afrique.
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