Obtenir en temps et en heure le produit commandé sur Internet ne va pas toujours de soi. Les marchands en ligne vantent l’ouverture permanente de leur boutique, mais la logistique peine à suivre : ou le produit n’est plus en stock, ou bien il n’est pas livré dans les délais. L’étude d’Andersen Consulting, menée aux Etats-Unis à Noël, montre que 40 % des internautes ont rencontré des problèmes, surtout de livraison.
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