Pour Orange, c’est l’heure des comptes. L’opérateur dit « historique », a constaté ce qu’il craignait : la fuite de ses clients vers les nouvelles offres lancées par Xavier Niel début janvier 2012. L’opérateur aurait ainsi perdu 201 000 abonnés en moins de deux mois. Ses prévisions ne sont pas optimistes puisqu’il évalue qu’à la fin du premier trimestre 2012 la perte de clients atteindra 450 000 clients.
Orange n’est pourtant pas resté les bras croisés. Comme ses concurrents, Bouygues et SFR, il a lancé une contre-offensive avec Sosh qui a tout de même séduit 60 000 clients tandis que les offres traditionnelles, Origami, a attiré 780 000 nouveaux abonnés. Cet effort n’a pas équilibré les départs puisqu’entre les 10 janvier et 15 février, ce sont 1,03 million de clients qui ont demandé un RIO (relevé d’identité opérateur) pour aller ailleurs, vraisemblablement chez Free Mobile.
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