Les déboires d’Okassurance ?” la filiale internet des AGF a arrêté la souscription en ligne des contrats d’assurance ?” n’a pas refroidi les ardeurs de l’ensemble des professionnels du secteur. Pour preuve, la Macif prévoit d’ouvrir au mois de juin prochain un portail de commerce électronique à destination de ses sociétaires et des prospects. Yannick Schmitz, directeur internet, résume l’enjeu de l’aventure internet de la Macif : “Installer la marque et démontrer la modernité de l’entreprise”.Ce portail fera donc la part belle à l’information, notamment régionale. Il inclura néanmoins quelques services de commerce électronique. L’assureur compte vendre en ligne des produits d’assurance simples et packagés. Mais c’est surtout dans l’avant-vente que le web donnera toute sa mesure, même s’il ne touche pour l’heure qu’un public limité. “De 3 à 10 % des prospects utilisent internet pour s’informer et comparer”, chiffre Yannick Schmitz.
Le web inadapté à la vente de produits d’assurance complexes
La stratégie internet de la Macif rappelle celle de son concurrent, les Mutuelles du Mans Assurances, qui l’a précédée en ligne. Premier point : le web n’est pas adapté à la vente de produits d’assurance complexes comptant de multiples paramètres. Deuxième point : internet n’est qu’un nouveau canal de distribution. Il ne doit pas cannibaliser le réseau physique d’agences de la mutuelle d’assurance, mais, au contraire, venir le compléter.Techniquement, le site de la Macif a été élaboré avec les outils de portail d’IBM. Comme l’assureur disposait déjà du serveur d’applications Websphere, ce choix s’imposait tout naturellement. Même si le produit nest pas jugé mature, la Macif fait néanmoins confiance à IBM pour le faire évoluer rapidement.
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