Il ne suffit pas de racheter des réseaux. Il faut aussi, et surtout, les faire fonctionner. Il semblerait que, depuis quelques mois, le groupe neuf telecom (ex-LD Com) connaisse des problèmes avec son réseau. ‘ Depuis
septembre dernier, la qualité s’est bien dégradée. Les délais de livraison se sont considérablement allongés, de même que le temps de rétablissement ‘, affirme Alain Morgant, directeur général d’Infonet France, qui loue
de la capacité à neuf telecom pour servir ses propres clients.Un avis qui rejoint celui d’Eric Havette, directeur général de Vanco France, un autre opérateur international, client de neuf telecom. Les plaintes des clients opérateurs se multiplient. L’un d’entre eux affirme
envoyer des lettres recommandées à l’opérateur afin qu’il améliore la situation. ‘ Nous avons, bien sûr, des pénalités de retard, que neuf telecom nous paie. Mais ce n’est pas cela qui nous intéresse. Nous voulons
un réseau de qualité, qui fonctionne ‘, dit-il, sous couvert d’anonymat. Pour un autre, c’est ‘ l’enfer ‘.
Paiement de pénalités de retard aux clients
Selon ces mécontents, les retards ont atteint une moyenne d’une quinzaine de jours sur les mois de février et mars. De même, il n’est pas rare que le temps de rétablissement d’une liaison interrompue atteigne deux à
trois jours au lieu de quatre heures. Surpris, Michel Paulin, directeur en charge du réseau de neuf telecom, avoue toutefois rencontrer des problèmes.De même, il reconnaît avoir payé des pénalités de retard à certains de ses clients. ‘ Ces problèmes résultent de la très grande volumétrie que nous rencontrons, puisque nous sommes passés de quelques dizaines de milliers
de liens livrés à plusieurs centaines de milliers. Nous avons entamé la séparation de nos réseaux grand public de ceux dédiés aux entreprises/opérateurs. ‘ Michel Paulin annonce également le lancement du nouvel extranet pour la
relation avec les clients opérateurs.
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