Jusqu’ici, le groupe d’assurances Generali France utilisait un réseau FDDI, entièrement sous-traité à France Télécom. C’était un réseau en triangle, interconnectant ses trois principaux sites parisiens (Trinité 1 et 2, et boulevard Haussmann). Deux branches, elles aussi FDDI, le relaient, en outre, aux sites de Gennevilliers et de Corbeil-Essonnes. C’était un réseau purement informatique, les communications téléphoniques intersites passant par le RTC de l’opérateur public.Mais avec la multiplication des nouvelles applications et la croissance du nombre des utilisateurs (3 000, à ce jour), cette infrastructure a atteint ses limites. Elle présentait également l’inconvénient d’être d’un coût élevé : plus de 800 000 F par an !Une refonte s’imposait d’urgence. Elle a été confiée à IBM Global Services, en partenariat avec Cisco Systems. Elle a pris le parti d’une migration de Token Ring vers le Gigabit Ethernet avec la technologie Avvid de Cisco Systems, qui permet, en effet, une réelle convergence données, voix et vidéo. Exit donc la boucle FDDI de France Télécom. Elle a été remplacée par une boucle optique, déployée en propre à travers les égouts de la ville de Paris. Et se complètera d’une seconde boucle 100 Mbit/s Trinité-Montparnasse-Vaugirard, fournie cette fois par Colt ; puis, d’ici au mois de juin prochain, d’une troisième boucle 155 Mbit/s Montparnasse-Corbeil-Essonnes-Trinité, fournie par France Télécom (service SMDH), puisque Colt ne dessert toujours pas la lointaine Essonnes.Le groupe Generali a profité de cette refonte pour se doter d’un premier site pilote de téléphonie intégrée au réseau local. Pour ce faire, il a choisi un service non stratégique, le centre de formation de la rue du Faubourg Montmartre. La solution adoptée est, elle aussi, de Cisco Systems. Elle a été mise en production le 18 décembre dernier par IBM Global Services pour une centaine de postes. Pour tous, elle marque une nette rupture par rapport aux pratiques traditionnelles. “La voix sur IP, explique Francis Thomine, directeur de Gsys, le GIE Informatique du groupe Generali, est une petite révolution dans la manière d’orchestrer sa téléphonie. Nous n’étions pas habitués à avoir autant de facilités.”La téléphonie intégrée au LAN fait sans doute perdre 10 % des fonctionnalités du PABX, mais d’un autre côté elle apporte un grand nombre de fonctions totalement nouvelles, comme la consultation de l’annuaire à partir de son PC, l’intégration aux centres d’appels et aux applications de gestion de la relation clients. Elle facilite considérablement l’installation des nouveaux utilisateurs ainsi que les déménagements, puisqu’il suffit de débrancher et de rebrancher sans rien perdre des paramètres individuels.Autres avantages : il n’y a plus qu’un seul réseau à administrer au lieu de deux et le même serveur de communication peut desservir plusieurs sites jusqu’à hauteur de deux mille cinq cents utilisateurs. Deux serveurs, en secours l’un de l’autre, suffiraient ainsi pour l’ensemble des sites parisiens de l’assureur. Et cela au prix de deux PABX conventionnels de taille équivalente. La qualité phonique est celle de la téléphonie commutée, grâce à la gestion des priorités et de la qualité de service permise par la solution Avvid. Pour toutes ces raisons, la téléphonie sera donc sans doute également intégrée au LAN sur le site de Montparnasse, d’autant qu’il s’agit d’un site nouvellement acquis, demandant à être totalement rééquipé. A terme, ce sont 90 % du personnel qui pourraient en bénéficier. Le groupe Generali est la première référence en France dans le secteur des assurances pour les solutions de téléphonie sur IP de Cisco (www.generali.fr) (www.ibm.com/services/fr) (www.cisco.com).
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