En-soi, la version 3.10 de Kim’Hotline est plus une évolution qu’une révolution. Les améliorations de cet outil de gestion de la relation client portent notamment sur l’efficacité de ses nouvelles fonctions. Ainsi, la mémorisation des messages vocaux se révèle utile dans le cadre d’un déploiement couplant téléphonie et informatique, puisque le serveur déchiffre le message vocal, le mémorise sous la forme d’une pièce jointe au dossier puis l’aiguille vers la personne la plus à même de traiter l’appel.
Dialoguer en direct avec les clients
Par ailleurs, Kim’Hotline 3.10 dispose d’un automatiseur de tâches qui déclenche une série d’actions ou de réactions vis-à-vis de l’appel d’un client. Le logiciel sait également suggérer aux téléopérateurs les tâches à accomplir ou l’envoi de tel ou tel document. Enfin, un module de chat autorise un dialogue (en mode texte) à plusieurs intervenants et en direct. Facturé 85 000 F (12 960 ?) pour cinq postes, Kim’Hotline fonctionne sous toutes les versions de Windows et avec les SGBD d’Oracle, SQL Server ou Access de Microsoft.
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