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Le produit Microsoft CRM dispose t-il de spécificités techniques par rapport aux autres outils de GRC ?Kevin Scott : Non, il s’agit d’un produit très simple. On y retrouve les fonctionnalités de base des logiciels de GRC comme la gestion des contacts, des forces de vente, des prix… le tout intégré avec la messagerie Microsoft Outlook.Maintenant, cela ne veut pas dire que les logiciels de la concurrence, plus fournis, sont plus à même de satisfaire les utilisateurs. La plupart des entreprises n’utilisent que 20 à 30 % des fonctionnalités de leurs applications de GRC. Quels segments du marché de la GRC Microsoft peut-il toucher ?A AMR, nous divisons le secteur de la GRC en trois niveaux. D’abord, l’automatisation du front-office, ensuite l’exposition au back-office et, enfin, les projets des très grandes entreprises.Avec le prix plutôt bas de Microsoft CRM, l’éditeur est bien parti pour tout ce qui est front-office. Quant à l’intégration avec le back-office, il ne faut pas oublier que Great Plains [société achetée fin 2000 par Microsoft, et dont est issue l’application de CRM] est à l’origine un éditeur de PGI (Progiciel de Gestion Intégré) et a donc toujours travaillé dans ce secteur.Jusqu’à quel point Microsoft va-t-il développer cette offre ?Microsoft aimerait bien sûr aller le plus loin possible. Mais il faudra d’abord effacer les doutes des entreprises sur les produits Microsoft en général, et sur .Net en particulier. De toute façon, il y a suffisamment d’opportunités à saisir sur le marché d’entrée et de milieu de gamme de la GRC pour ne pas avoir besoin d’aller s’attaquer à Siebel. Microsoft a t-il besoin de bâtir de nouveaux canaux de distribution ?Pas nécessairement, Great Plains était ainsi l’un des principaux revendeurs de Siebel.Dans un futur plus lointain, pensez-vous que Microsoft sera un acteur de poids sur tout le marché de la GRC, pas uniquement sur l’entrée de gamme ?Microsoft est d’abord un vendeur de plate-formes, il n’a pas vocation à devenir un grand vendeur d’applications professionnelles. Je ne pense même pas qu’ils souhaitent dominer le secteur de la GRC.Si Microsoft sort de tels produits, c’est pour tenter d’augmenter les revenus tirés d’Office et Outlook.
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