Ken Weilersteim, analyste au Gartner Group :Pendant de longues années, grâce à son avance technologique, la compagnie ne s’est jamais souciée de la concurrence. Et pour cause, celle-ci n’existait pas. Xerox inventait une nouvelle technologie, établissait une ligne de produits et dominait le marché. Ce fut notamment le cas avec le photocopieur entre les années 1950 et 1970 et, plus tard, avec l’impression laser. Mais la situation a changé avec l’arrivée des concurrents. Celle notamment de Canon et HP, qui ont devancé Xerox sur chacune des technologies qu’il a développées. Car Xerox, habitué à son quasi-monopole, n’a pas su faire face. Difficile en effet pour les salariés de changer des habitudes qui, pendant longtemps, ont été couronnées de succès. Ceci explique en partie pourquoi les commerciaux n’ont pas accepté la nouvelle organisation qui leur a été imposée. Ces chamboulements ont même été dramatiques pour eux. Certains ont été licenciés, d’autres ont quitté la compagnie d’eux-mêmes.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
