Bonjour à tous et à toutes. Nous sommes très heureux de recevoir Karl BisseuilBonsoir à toutes et à tous.Manulita : Pourquoi avoir choisi d’adopter la norme Docsis ?Tout d’abord, Docsis ça veut dire : Data Over Cable Service Interface Specification. C’est la norme mondiale du câble utilisée par 16 millions d’internautes aujourd’hui. Noos a décidé de l’adopter comme le premier câblo-opérateur français.fandesitesetsurf : La fin de la limite de l’upload, c’est une décision prise en réaction à la montée de l’ADSL ?C’est l’opportunité technologique donnée justement par la norme Docsis qui permet une meilleure répartition des débits et donc qui donne une liberté totale d’utilisation du volume de données.Clergeon (Pdt Luccas) : Bonsoir, Mr Bisseuil, pourquoi ce chat n’a-t-il pas été annoncé par Noos sur son serveur Web ?Nous voulions laisser l’exclusivité à 01net. et Canalchat de l’annoncer.stef : Bonsoir Karl, allez-vous reprendre certains réseaux câblés en France ?Nous travaillons sur la reprise de certains réseaux câblés.Journaliste 01net. : Pensez-vous que la fin de l’upload permettra de calmer les utilisateurs mécontents ?Oui, l’utilisation de la norme Docsis et donc la levée définitive de l’upload permettent l’utilisation d’Internet tel qu’on l’imagine, c’est-à-dire sans limite.Eliot (Luccas) : Monsieur Bisseuil, maintenant que Docsis permet la segmentation des offres, quelle est votre position face à la situation des clients qui se sont fait confisquer les 2 Mbit de débit ?Aujourd’hui, Docsis propose trois formules de débit différent : la première à 64 Kbit, la deuxième à 512 et la troisième à 1,1 Mbit, ce qui répond à un plus grand nombre d’usages et d’attentes.Laurent : Combien avez-vous d’abonnés au jour d’aujourd’hui ? sophie : Vous comptez combien d’utilisateurs Noos ?856 000 clients Noos, dont 90 000 internautes.hello : Bonsoir, allez-vous garder la télévision comme argument pour l’abonnement, malgré la baisse de la réduction accordée aux abonnés NoosTV-Net ?Oui, la télévision reste le produit de plus forte pénétration et de plus forte demande. L’avantage tarifaire du couplage TV/Net a diminué, mais reste malgré tout très intéressant. (4 euros par mois pour la formule Primo, 8 euros par mois pour les formules Rapido et Pro, et 17 euros pour les abonnés de la première heure)./dev/Pit-NeuNeu : Que pensez-vous de ces abonnés qui ont pris rendez-vous pour se faire installer Cybercable à 2 Mbit/s pour finalement en avoir quatre fois moins au passage du technicien en octobre 99 sans avoir été averti de quoi que ce soit ? C’est vrai que la première norme CDLP ne permettait pas d’offrir des débits aussi élevés en assurant le confort de tous les utilisateurs.alfy : Avec un forfait Rapido , je peux donc ouvrir un FTP 24 / 24 ? Quelle sera la bp montante et descendante ? Docsis et toutes les formules permettent l’upload sans limites. Par contre, les conditions commerciales grand public n’autorisent pas l’utilisation d’un serveur sur le réseau.tfh : Quand les anciens abonnés retrouveront-ils les 2Mbit/s ? Ces débits seront proposés dans les futures offres entreprises et professionnels prévues pour l’année prochaine.accroduweb2 : Vu les nouvelles technologies : boucle radio, satellite, ADSL, combien de temps de vie donnez-vous encore au câble en France ?Le fait que la BLR, le satellite, l’ADSL se lancent sur le marché démontre le très fort potentiel du marché de l’Internet dans sa globalité. Noos, s’il continue à proposer des offres toujours plus performantes, sera le premier support à bénéficier de ce fort potentiel.hello : Qu’appelez-vous ” abonné de la première heure ” ? Les clients récents (- d’un an) paieront-ils toujours le même prix (plus avantageux) ?Les abonnés de la première heure sont les 90 000 abonnés actuels (avant le 2 novembre) et ils bénéficieront des avantages jusqu’à la levée définitive de l’upload.fred : Que ferez-vous si l’ADSL se développe suite à une baisse des tarifs de France Télécom ?Aujourd’hui, les abonnés Noos sont plus nombreux que ceux de l’ADSL. France Télécom et les différents fournisseurs d’accès suivent la tarification de Noos.Baud : Pourquoi le club expert a-t-il été dissous ?Le club a été dissous suite à une décision commune des participants. Nous souhaitons réinitier de tels échanges plutôt sous forme de forums et de clubs utilisateurs via Internet.Cyrilou : J’aimerais aussi savoir pourquoi les différences entre Paris et la province sont si nombreuses, que ce soit pour la télé (chaînes TV) comme pour Internet (upload illimité) ?Sur la télé, les différences sont très rares et correspondent à quelques chaînes qui apportent leur signal directement sur Paris. Pour Internet, c’est la mise à niveau du réseau qui nécessitera plus de temps pour que Paris et province disposent d’offres identiques.Eliot (Luccas) : Monsieur Bisseuil, Luccas est en procès contre Noos, cependant, ne pensez-vous pas qu’il serait possible, en parallèle de cette façon de régler nos différends, de nouer enfin un dialogue franc (sans une société de gestion de crise telle la Startem dans les coulisses) ? Ma présence aujourd’hui le confirme et je suis tout à fait d’accord sur le principe.Clergeon (Pdt Luccas) : Début octobre, vous avez envoyé un courrier de 15 pages annonçant pour novembre : une hot line avec des experts techniques. On ne l’a pas vu. Au contraire, des horreurs techniques ont été envoyées par mail à des abonnés. Pouvez-vous nous dire ce qu’il en est ? Début octobre, le courrier annonçait 6 engagements : le meilleur de la TV numérique. Noos dispose en effet du plus grand nombre de chaînes francophones du marché. Deux, une gamme complète de formules Internet Docsis. Trois, un service clientèle à votre écoute 7 jours sur 7 avec 350 conseillers, dont une hot line. C’est fait. Quatre, une information transparente, la facture est en ligne depuis aujourd’hui et l’espace Selfcare des portails apporte un très grand nombre d’informations. Cinq, des démarches facilitées. Vous pouvez aujourd’hui procéder à l’ensemble de ces démarches administratives auprès de ces téléopérateurs. Six, vous remercier de votre fidélité. Nous offrons aux abonnés de la première heure des avantages dans un grand nombre de domaines.Journaliste 01net. : Les abonnés vont-ils bientôt recevoir des factures par voie postale comme la loi le demande ? Depuis aujourd’hui, la facture est disponible en ligne et sur papier pour ceux qui le demandent. La loi reconnaît la facture dématérialisée. A l’heure d’Internet, je pense que cela fait sens.noos-feras-tu ? : Bonsoir, quelles perspectives d’ici à 2003 et sur le marché européen pour Noos, filiale de Suez, dont les activités de communication représentent moins de 2 % du CA ? C’est peut-être plus au Groupe Suez de répondre à cette question.fuzz : Toutes les vastes campagnes de pub que l’on retrouve un peu partout dans Paris, et la qualité du service de la hot line (infos contradictoires à chaque appel) semblent montrer que Noos est avide de nouveaux clients avant de s’occuper de la qualité des services fournis aux abonnés actuels. Est-ce une réalité ou bien seulement une mauvaise communication de Noos envers ses clients ? Par exemple je ne reçois jamais les mails annonçant les factures on line. Mi-octobre, et avant la campagne de pub, nous avons transmis un document à tous les abonnés TV et Internet leur annonçant toutes les nouveautés de produits et services prévues pour la fin de l’année et pour l’année prochaine. Cette communication a été reprise sur les portails et respecte le principe que les abonnés doivent disposer des informations avant les nouveaux clients.Manulita : Pourra-t-on modifier son abonnement en ligne ? Par téléphone, vous pourrez modifier votre abonnement Internet. Le changement interviendra le premier du mois suivant votre appel.accroduweb2 : Pourquoi Noos, qui est le spécialiste de la télévision entre parenthèses, ne met-il pas en place des spots télé pour sa promotion ?Nous avons réfléchi longuement sur ce point. Le problème étant que les chaînes sur lesquelles nous souhaiterions communiquer couvrent les 22 millions de foyers français et que Noos n’en dessert que 2,3 millions.hello : La télévision étant le principal atout pour l’Internet, allez-vous accroître le nombre de chaînes et de services interactifs pour avoir une offre exhaustive ?Noos dispose déjà d’un très grand nombre de chaînes, les chaînes diffusées sur le satellite, TPS et sur le satellite CanalSatellite. Nous disposons en plus de nouvelles chaînes de type sport extrême et bien d’autres ainsi que des chaînes locales, ce qui en fait l’offre la plus large du marché. Et tout ça au choix. Sur les services interactifs, la priorité est donnée aux services opérateurs qui visent à améliorer l’utilisation du produit, c’est-à-dire le guide des programmes et le Télescope.Cyrilou : Pourquoi les infos réseaux des villes de province n’existent plus depuis la mise en place des nouveaux portails ? En effet, seuls les abonnés de Paris disposent de ces infos. N’oubliez pas que les incidents sont aussi fréquents sur les autres villes.Si c’est le cas, c’est une erreur et nous allons immédiatement la rectifier.Diablo : Trouvez-vous normal qu’un utilisateur paie 1 franc la minute pour un service pas toujours compétent ?La plupart des services d’assistance sont payants. Il est vrai que la qualité de la réponse doit s’améliorer, ce qui fait partie des chantiers prioritaires.geekgirl : Allez-vous déployer à grande échelle le téléphone par le câble ?Noos mène actuellement une expérimentation dans la banlieue parisienne qui met en avant la téléphonie sous protocole IP. Les résultats de cette expérimentation nous permettront de savoir à quelle vitesse ce service peut être déployé.Journaliste 01net. : Noos envisage-t-il de proposer des forfaits téléphoniques ?Nos offres commerciales de téléphonie seront composées de forfaits.bill : Que va devenir le multicast que vous avez timidement lancé il y a quelques mois ? L’offre existe toujours et sera enrichie dans le premier semestre de l’année prochaine. Celle-ci passera sous option payante et reste une exclusivité du câble Vs ADSL.Baud : Quel est l’intérêt du multicast face à la TV, puisqu’il n’apporte aucune interactivité ?Le multicast n’utilise pas la bande passante dédiée à Internet. Il permet donc à l’utilisateur de regarder les chaînes tout en continuant à surfer sur Internet et à utiliser l’interactivité du Net. Exemple : des cours de formation seront diffusés en multicast avec en parallèle la possibilité pour l’usager de répondre ou de poser ses questions.Cyrilou : A quelle date prévoyez-vous l’arrivée des nouveaux décodeurs TV avec disque dur intégré ?Ces terminaux devraient voir le jour en fin 2003.hello : Croyez-vous en l’Internet à haut débit sur la télé ? geekgirl : Allez-vous proposer des systèmes de surf sur la TV ?Nous croyons en l’Internet sur la TV. Cet Internet sera plutôt limité à ceux qui ne souhaitent pas utiliser l’ordinateur et qui souhaitent utiliser des fonctionnalités de base : mail et surf.Journaliste 01net. : Le forfait à 64 kbits/s remporte-t-il du succès ? Oui, puisque, aujourd’hui, il représente déjà presque 50 % des ventes.Manulita : L’arrivée de M. Leleu marque-t-elle un tournant pour Noos ?L’arrivée de M. Leleu vient renforcer la détermination des équipes et la stratégie initiée par Noos depuis le lancement de la marque.nat : Pourquoi Noos ne propose-t-il pas le PMU sur la télé pour faire des paris sur les courses à domicile comme cela existe chez TPS ? Avec la technologie de Noos, cela ne devrait quand même pas être difficile ?La mise en ligne du service PMU sur la TV est prévue pour le premier semestre de l’année prochaine.Eliot (Luccas) : Monsieur Bisseuil, au-delà de ce chat (merci de l’avoir accepté :o) , seriez-vous disposé à rencontrer prochainement l’association Luccas IRL (in real life) ?Comme vous devez le savoir, nous avons déjà rencontré des dirigeants de l’association et nous sommes tous à fait disposés à poursuivre un dialogue constructif.Merci beaucoup Karl Bisseuil, le mot de la fin ?Merci à vous et ravi d’avoir pu répondre à vos questions. See you soon.
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