Joël Nadjar, Associate Partner services financiers chez Accenture:‘est vrai, les banques françaises sont actives. Elles se sont engagées. Mais chacune voit le multicanal à sa porte. Jusqu’à présent, elles faisaient comme elles pouvaient. C’est-à-dire vite. Il n’y avait pas de vision d’ensemble. Les canaux demeuraient indépendants les uns des autres. Les fonctionnalités et le traitement des informations n’étaient pas intégrés. Les fonctions de virement sur Minitel et internet n’étaient pas pensées de façon homogène. Le constat est identique pour les passations d’ordres et de titres. L’enjeu est aujourd’hui de dissocier l’opération proprement dite de la couche de présentation. Il faut casser le système actuel, structuré en couches. Mais le ticket d’entrée est important. Soit la banque développe elle-même, soit elle achète une offre intégrée. En interne, les nouveaux modes d’organisation nont pas été repensés. Car le multicanal est toujours perçu comme un concurrent des agences.
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