Je suis davantage attaché à la personnalité qu’aux compétences techniques. Nous voulons des gens qui ont compris que nous travaillons pour le client.” Localiser un colis, assurer son suivi… Rien n’est plus stratégique, pour une société de messagerie express, que le système d’information. Eric Micheau, le patron de la DSI de Jet Services en sait quelque chose. Il doit, en ce moment, mener de front une dizaine de projets pour accompagner la demande.La colonne vertébrale du système d’information de l’entreprise repose sur un serveur AS/400, qui abrite les applications de localisation du colis. Les renseignements sont disponibles en temps réel sur internet depuis la fin de l’an dernier. Tout n’est pas fini pour autant : “Nous développons de nouvelles applications décisionnelles, basées sur SAS. Par ailleurs, le groupe a mis en place une solution pour ouvrir instantanément des comptes clients. Il nous faut aussi optimiser notre base de données les concernant, afin de leur offrir un meilleur service. Enfin, de nouvelles fonctions vont être lancées sur le web. Mais elles restent confidentielles“, explique Eric Micheau.A ces projets, tournés vers la clientèle, s’ajoute un important chantier SAP. “Nous nous faisons aider de compétences techniques, mais la règle d’or consiste à conserver les maîtrises d’ouvrage et d’?”uvre“, précise-t-il. La DSI compte cinquante personnes en interne et une trentaine de prestataires. Vingt collaborateurs sont chargés des études, et trente de l’exploitation ?” principalement chez les clients en région, où Jet Services gère environ trois mille installations.
Un management qui sort des sentiers battus
Cette configuration un peu particulière et le nombre de projets variés imposent un management qui sorte des sentiers battus. “Il faut gérer une pression considérable pour que tous ces projets débouchent. Il n’y a pas de place pour la routine, explique-t-il. Nous adaptons l’envergure de la responsabilité à l’expérience de celui que nous embauchons. Mais chacun est à la tête d’un projet et connaît ses objectifs. Ainsi, tous les collaborateurs de la DSI sont confrontés à des problèmes de gestion de budget, de planification et de responsabilité.“Cette stratégie de “management participatif par objectif” s’inscrit dans une politique globale. L’entreprise est l’une des toutes premières en France à avoir reçu le label anglo-saxon “Investors in people”, qui récompense les efforts en matière d’épanouissement du personnel. Côté formation, Eric Micheau affirme “n’avoir jamais dit à quiconque que le crédit en direction de celle-ci était épuisé“. Et il revendique “une politique de développement des compétences très marquée. Enfin, l’essentiel des mouvements se fait en France. Mais l’arrivée de TNT Post Group devrait ouvrir sur une mobilité internationale. Quant à la rémunération des équipes, Jet Services s’estime “au prix du marché“. Seuls les cadres bénéficient de primes liées aux objectifs.
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