Nouveau revirement de stratégie pour Clust.com. Créé fin 1999 pendant l’euphorie de la bulle Internet, le site s’est d’abord spécialisé dans les achats groupés, avant de se reconvertir en site d’e-commerce
classique, puis de fusionner en 2003 avec son concurrent TopAchat. Jérôme Rigaud, président du directoire TopAchat/Clust, explique le nouveau positionnement de Clust.com.01net. : En quoi consiste la nouvelle formule de Clust ?
Jérôme Rigaud : Ce n’est pas seulement une nouvelle version du site plus aérée, plus agréable, etc. C’est un véritable repositionnement. Nous partons d’un constat de marché. Le secteur de l’e-commerce
est en plein boom. Il ne concerne plus seulement les experts de la première heure qui savent acheter le bon produit au meilleur prix. Aujourd’hui, il touche les seniors, les femmes, etc. Bref, le profil de l’acheteur sur Internet
devient de plus en plus proche de ‘ monsieur Tout-le-monde ‘. C’est ce grand public que nous voulons désormais toucher.Comment cela-va-t-il se traduire sur le site ?
Aujourd’hui, la plupart des acteurs se positionnent sur une stratégie de prix très agressifs, au détriment des services. Mais le grand public que nous voulons toucher va encore en distribution traditionnelle pour comparer les prix,
se faire conseiller et obtenir des services. Or, avec Clust, nous voulons mettre l’accent sur ces mêmes services.Quels sont ces services ?
Comme sur d’autres sites, il y a la possibilité de comparer les produits en ligne à partir de critères techniques, mais nous allons proposer cela sur l’ensemble de nos gammes de produits, du petit électroménager à
l’informatique.
Nous mettons aussi en place une hot line
[facturée 0,34 euro par minute, NDLR] avec des opérateurs spécialement formés pour conseiller les gens dans leur achat dans chaque catégorie de
produit. L’équipe de départ comprend six personnes, mais elle va s’étoffer pour atteindre une trentaine d’experts à Noël.
Après l’achat, les clients bénéficient aussi d’une garantie d’un ou deux ans, qui comprend une assistance en ligne et au téléphone. Un client qui rencontre un problème d’installation avec son produit pourra
nous appeler au prix d’un appel local pour se faire dépanner. Si cela s’avère nécessaire, nous envoyons même un technicien sur place, chez lui, sans frais supplémentaires.D’autres services payants son prévus ?Oui. Nous proposons une carte de fidélité, pour 25 euros par an. Pendant cette période, la livraison des produits est gratuite, sans limitation. Nous garantissons aussi les prix pendant trente jours [Si Clust baisse ses
prix pendant ce délai, le client est automatiquement remboursé de la différence, NDLR]. Enfin il y a aussi des services complémentaires, financement, installation à domicile, assurance contre le vol, etc.Certains de vos concurrents présents uniquement sur le Web ouvrent ou envisagent d’ouvrir des boutiques en dur. Et vous ? Ce n’est pas notre approche aujourd’hui. Nous sommes un pureplayer et nous voulons le rester. La distribution physique à travers des boutiques nécessitent des investissements extrêmement significatifs.
Il y a aussi le risque d’aboutir à des incohérences entre la partie physique et la partie virtuelle.Que devient TopAchat ?TopAchat, qui est l’autre enseigne de notre groupe, conserve le même positionnement. Elle s’adresse aux experts, aux passionnés, à la recherche du meilleur prix sur Internet.Quel est aujourd’hui le chiffre d’affaires de Clust/TopAchat ? Au 31 mars, notre chiffre d’affaires atteint 50 à 60 millions d’euros. Nous sommes très proche de l’équilibre d’exploitation et nous devrions enregistrer nos premiers bénéfices nets durant
l’exercice 2005-2006.
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