Confrontée chaque jour aux problématiques de la psychologie humaine et de l’interface informatique, Jenny Johansson est depuis huit mois chargée de recherche sur les utilisateurs au sein du pôle Human Computer Interaction (Interaction homme-machine) d’Icon Medialab.Cette agence Web internationale suédoise a créé des structures dédiées à l’ergonomie des sites internet.“Nous sommes huit dans l’équipe, explique Jenny Johansson. Mon rôle est de préparer et de réaliser des tests méthodiques, appliqués à différents groupes d’utilisateurs que nous constituons.” Il s’agit d’une minutieuse observation de l’utilisateur en interaction avec un site pour identifier ses besoins.Elle mène des interviews auprès de l’internaute, le met en situation et lui demande de réaliser des scénarios de tâches. Une caméra enregistre l’internaute face à l’écran. Jenny Johansson, dont ” la priorité est d’optimiser la qualité d’utilisation de sites internet “, intervient après le consultant senior, visionnaire chargé d’élaborer la première phase du projet d’interface avec le client.Elle travaille ensuite avec l'” interaction designer “, prototypeur qui construit le modèle. Ce partage de compétences psychologiques et techniques vise à réaliser une interface logique, simple et intuitive.
” Il faut être patiente, à l’écoute, et mettre l’utilisateur en confiance. Enfin, on doit synthétiser et décider rapidement. ”
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