Bonjour à tous et à toutes. Nous sommes très heureux de recevoir Jean-Michel Soulier. Bonjour à tous.Jamie : Que pensez-vous de l’offre illimitée AOL et de l’offre entrée de gamme de Noos ? Allez-vous vous positionner sur ce créneau ? La possibilité de se connecter de nombreuses heures à bas prix est évidemment une priorité mais aujourd’hui les conditions économiques ne permettent pas encore de faire de l’illimité. Infonien : Bonjour, je suis abonné Infonie et les débits s’effondrent depuis la cession à Tiscali ? Un lien de cause à effets ? En principe le réseau Tiscali est très bien côté par les tests comparatifs de qualité d’accès mais nous avons changé certains numéros d’accès d’Infonie, donc je vous invite à bien vérifier vos paramètres en cette période de changement.Ex-Wolf : Comment une entreprise comme Tiscali compte-t-elle faire des bénéfices à terme ? Nous sommes une entreprise commerciale qui vend des packages de services à ses clients et gère au mieux ses prix de revient. C’est comme cela que nous ferons des bénéfices, les volumes aidant.Jérémie : Face au géant Wanadoo en France, quelles sont vos armes pour lutter ? 1) Notre taille européenne (7,6 millions d’abonnés actifs).
2) Notre qualité de service (cf tests comparatifs).
3) Nos innovations et nos services (ADSL, vocal, fidélisation, etc.). Bob : Est-ce que les abonnés WOL vont voir leurs mails disparaître ? Non absolument pas, l’abonné Tiscali World Online garde ses services (mail, page perso, etc.) de même que les autres (Liberty Surf, Freesbee, Infonie).Migrator : Selon vous, quels devraient-être les engagements d’un FAI par rapport à ses abonnés ? Les nôtres 🙂 liberté, innovation, générosité et accompagnement. Kuku : Tiscali France va-t-il procéder à de nouvelles restructurations en terme d’effectifs ? Nous avons réorganisé le groupe en 2001 pour faire face à l’évolution du marché et intégrer nos acquisitions. 2002 est pour nous une année de croissance et donc pour le moment il n’y pas de décision dans ce sens.Noa : Quelle est la pertinence d’une rubrique charme sur un FAI comme Tiscali ? Nous offrons une variété de contenus et de services qui correspondent à la demande et qui se retrouvent sur les grands portails généralistes. Le charme y a sa place, avec bien entendu des restrictions conformes à nos principes (heures, contenu, annonceurs, etc.).Craig : Liberty Surf + Freesbee + World On Line + Infonie = Tiscali ! Quelle est la différence des différents FAI que vous contrôlez ? La différence vient des abonnés historiques à ces FAI, qui gardent leur marque, leur mail, etc. Par contre les services, les prix et la qualité sont les mêmes.Aspasie : Net-up, Diligo, tombent en rade et ne prennent pas la peine de prévenir leurs abonnés. Avez -vous conscience que tenir informés vos abonnés d’éventuels problèmes techniques est primordial pour votre crédibilité ? En effet nous avons une rubrique qualité, avec des indicateurs en temps réel, et accessible directement depuis la page d’accueil. Friend : Pour vous, quel est le profil de l’internaute idéal ? Un abonné qui se connecte peu (mail, surf) ? Un abonné friand de haut débit et de bande passante ( joueur, gros téléchargeur) ? L’internaute “idéal” est celui qui intègre Internet dans sa vie courante, que ce soit pour le mail, ou pour jouer, télécharger, ou acheter… Parce que nous croyons dans le futur d’Internet ! Sdk : En quoi consiste votre travail très exactement ? Que faites-vous au quotidien ? Je dirige le pôle Accès de Tiscali France, c’est-à-dire le pôle qui s’occupe des offres d’accès Internet et de services associés. Donc beaucoup de mon temps est consacré à réfléchir avec l’équipe du pôle à la façon de mieux servir le marché, de fidéliser les internautes, d’améliorer (encore) la qualité… Journaliste 01net. : Pouvez-vous nous en dire plus sur les nouveaux services vocaux que vous allez lancer ? Nous lançons un portail vocal, permettant de lire ses mails par téléphone, de consulter des services météo, horoscope, bourse et de jouer. Pour cela il faut s’identifier et ensuite utiliser le service avec une interface “vocale” qui reconnaît les commandes que l’on donne.Aspasie : Pour des raisons de rentabilité, les FAI visent de plus en plus les services annexes au détriment de l’accès seul. Quels sont vos projets en la matière ? Les services sont complémentaires de l’accès. Exemple : le portail vocal qui enrichit le mail, Reciprok qui permet de gagner des heures de surf gratuites, etc. Puis il y a des services nouveaux qui correspondent à la demande actuelle et seront peut-être le futur d’Internet, exemple : le nouveau service de téléchargement de musique sur abonnement qui sera lancé prochainement. Migrator : Pourquoi les tarifs de l’ADSL restent si élevés ? Aurez-vous une politique de prix cassés comme vous l’avez fait en lançant l’Internet gratuit ? Tout simplement le coût de l’ADSL reste cher pour nous ,car comme vous le savez, le dégroupage, la déréglementation, n’ont pas encore permis de baisser les reversements à France Télécom. Mais je prévois que le coût de l’ADSL va baisser progressivement d’ici 12 à 24 mois.Journaliste 01net. : Pourquoi se lancer dans la musique en ligne ? Parce qu’il y a une demande très forte actuellement, et que nous avons : Trouver un bon partenaire Un système de facturation qui permet de mettre en place l’abonnement. Geekgirl : Allez-vous mettre en place un antivirus pour protéger vos abonnés ? Nous avons déjà par définition des antivirus sur nos plates-formes. Et nous réfléchissons à développer ce service, qui est une nécessité pour nous comme pour l’internaute. Netwave : Quand pourra-t-on envisager un forfait illimité à moins de 200 F en France ? Et quelles sont les contraintes actuelles pour cela ? Aujourd’hui, les coûts d’interconnexion (de reversement à France Télécom) ne sont absolument pas compatibles avec un forfait illimité à 200 F. Pour cela, il faudrait une baisse très importante, et une règle claire d’interconnexion forfaitaire illimitée au réseau de France Télécom ce qui n’est toujours pas le cas : les règles ont changé entre 2001 et 2002 ! Craig : Que pensez-vous de l’offre 9Online, ADSL 1024 kb au prix de la 512 ? Agressif non ? Allez-vous suivre ?Nous avons la capacité technique de faire cette offre, étant interconnectés avec 9 Télécom. Nous testons donc la qualité de l’offre, avant de l’offrir commercialement. Pour nous ce n’est pas une question de coût, mais de promesse faite à l’internaute.Aspasie : Comptez-vous demander l’abolition ou le re-calcul du service universel ? Effectivement, nous demandons que le Service Universel soit revu. C’est une taxe sur toutes les minutes de communication qui est identique, quel que soit le service Mobile, fixe, Internet. Comme l’Internet est vendu à un très bas prix, le Service Universel peut représenter un coût énorme financé par le FAI et ses clients. Il faut donc le revoir afin de le baisser ou le ré-équilibrer. Journaliste 01net. : Suite au rachat par Tiscali, les abonnés Infonie vont-ils voir leur abonnement modifié ? Nous avons notifié tous les abonnés Infonie dont l’abonnement changeait pour être harmonisé avec la politique commerciale de Tiscali. Il n’y généralement pas de changement d’abonnement, mais des modifications de prix de la minute supplémentaire, suppression de la surtaxe crédit temps. Ces changements sont clairement identifiés dans les mails envoyés aux abonnés, et conformes aux conditions générales de vente Infonie. Netwave : Comment expliquez-vous alors que Onetel et AOL se soient lancés dans l’aventure d’un forfait illimité à moins de 200 F ? Bien mal leur en a pris… OneTel a déposé le bilan.Geekman : Qui sera votre partenaire pour fournir de la musique en ligne ? Avec quels catalogues, de quelles majors ? OD2 est une société dont Peter Gabriel est actionnaire, et le catalogue est de 200 000 titres, avec des majors comme EMI. Claire : Un abonné chez vous peut-il espérer un geste commercial si les débits annoncés ne sont pas au rendez-vous ? Nous ne garantissons pas de débit ce qui serait impossible compte tenu du réseau Internet actuel. Par contre nous nous engageons à avoir une très bonne qualité, ce qui est généralement attesté dans les comparatifs. Journaliste01net : Tiscali prévoit-il d’intégrer un système de paiement qui permettrait à ses abonnés de payer en ligne sans avoir à utiliser leur numéro de carte bancaire ? 🙂 Nous étudions actuellement les systèmes du marché, en vue d’en déployer un s’il s’avère être sécure. Mais c’est un sujet complexe donc un peu de patience.Geekgirl2 : Tiscali a dépensé beaucoup d’argent l’année dernière, comment comptez-vous en gagner à l’avenir ? Notre nombre d’abonnés augmente et les coûts sont de mieux en mieux contrôlés. Donc nous serons rentables, ce qui est la condition nécessaire pour offrir un service de qualité et pérenne. Caramba : Que pensez-vous de la BLR ? Du net via les câbles électriques ? Bref des nouveaux moyens potentiels de se connecter à Internet sans passer par la case FT ?Cela fait de nombreuses années qu’on en parle, mais cela finira par déboucher. Preuve en est, l’ADSL se popularise. Migrator : Pourquoi ne demandez-vous pas à vos abonnés de s’engager dans la durée, contrairement à vos concurrents (je pense à AOL) ? Notre politique : ce ne sont pas nos abonnés qui s’engagent, mais nous qui nous engageons vis-à-vis d’eux.Ponpon : Les internautes sont de plus en plus exigeants et n’hésitent pas à changer de FAI, comment comptez-vous les fidéliser ? 1) La qualité et l’offre de services. Journaliste01net : Tiscali prévoit-il de réaliser d’autres acquisitions ? Toutes les opportunités sont bien sûr étudiées au niveau européen comme français. Mercenaires : Ne craignez-vous point toute la concurrence que génère tous les programmes de type Morpheus ou Napster qui partage déjà de la musique et ce gratuitement, où l’internaute trouvera-t-il son compte à s’abonner ? Je n’ai pas encore de réponse, n’ayant pas encore lancé le service Tiscali Musique Mais je pense qu’il ne s’agit pas des mêmes internautes. Personnellement je n’utilise pas Napster, mais si mon FAI me fait une belle offre avec un bon catalogue, je serai intéressé 🙂 Hteur : Qu’est-ce qui différencie votre offre ADSL Update de celle de vos concurrents ? Modem auto installable, firewall personnel, etc… Je vous invite à la découvrir !Mercenaires : Quel est le type d’internaute cible ? Nous nous intéressons aux internautes novices ou expérimentés qui inscrivent Internet dans leur quotidien.Curieux : A quand l’ADSL sans contrainte d’un abonnement Téléphonique France Télécom ? Pensez-vous qu’un jour FT puisse lâcher sa “poule aux oeufs d’or” ? C’est ce qu’on appelle le dégroupage. Aujourd’hui techniquement possible dans certains centraux mais trop rare et trop cher. Le dégroupage se développera d’abord pour les entreprises dans les zones urbaines denses puis je l’espère se généralisera à tous les utilisateurs.Aspasie : Pourquoi la hot line est difficilement joignable et pas toujours compétente. C’est un défaut des FAI en général. Pensez-vous vous pencher dessus pour l’améliorer ? La hot line FAI est un “art” difficile car les questions sont nombreuses. Nous avons pris des mesures cet automne pour décrocher rapidement sur plus de 90 % des appels. Maintenant, nous travaillons sur la qualité avec l’aide de nos télés-conseillers qui font de très grands efforts. Nous avons également expérimenté l’assistance en ligne par chat, qui est très prometteuse.Journaliste01net : Qui assure la maintenance sur les modems ADSL de Tiscali (Eicon) ? FT ne les ayant pas homologués.Le constructeur et nous même assurons la maintenance. FT n’a pas à “homologuer” les modems du moment qu’ils fonctionnent bien sur son réseau, ce qui est le cas. L’ART a tranché dans un arbitrage récent destiné à ouvrir la concurrence sur les modems.Merci beaucoup Jean-Michel Soulier, le mot de la fin ? Merci pour votre participation au chat et à l’évolution de lInternet en France.
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