Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Jean-Marc Monguillet, directeur général en charge de DartyBox
Bonsoir à tous et, avant tout, une très bonne année, avec ou sans DartyBox. 😉sandee : Bonjour à tous. M. Monguillet, quel est l’objectif commercial de la DartyBox ?
Notre objectif, sur la DartyBox comme sur les autres produits, est d’avoir 100 % de clients satisfaits.Jerem722 : Bonjour Jean-Marc ! Pourquoi un nouveau FAI alors qu’il y en a déjà plein ? La concurrence est rude (Orange, Free, Neuf…). 😉
Parce que nous sommes persuadés qu’il y a une attente forte en matière de service sur ce marché, et que, en la matière, Darty est plutôt bien placé.Dieman : Quels avantages apportez-vous par rapport aux autres FAI ? Quels sont les différences ?
La différence, c’est notre promesse d’accompagnement et d’assistance, tant au moment du choix de la meilleure solution, que lors de l’installation et tout au long de la vie de l’abonné.ln : Le célèbre contrat de confiance Darty s’applique-t-il à la DartyBox ?
Naturellement ! La DartyBox est un service Darty ! 😉 Quelques exemples : la liberté (pas d’engagement de durée, pas de pénalité de sortie), l’installation garantie, l’intervention à domicile assurée, si nécessaire, dans un
délai garanti. Et l’engagement de répercuter toute baisse de tarif à l’ensemble de nos abonnés.Pierrot2 : Avec la DartyBox, pensez-vous anticiper les prochaines générations de produits électroménagers connectés au réseau et préparer une offre impliquant les deux ?
La convergence des produits et des services est naturellement une des raisons d’entrée de Darty sur ce marché. Nous anticipons le fait qu’une grande majorité des produits électroménagers deviendront communicants à terme, apportant de
nouveaux usages aux clients. Et nous voulons être l’opérateur de services qui vous garantira que… cela marchera chez vous !Philippe : Bonjour M. Monguillet. On sait que les hot lines des fournisseurs d’accès à Internet sont le premier facteur de mécontentement. N’avez-vous pas peur de nuire à l’image de Darty distributeur si
votre hot line défaille ? Et avez-vous prévu les investissements nécessaires dans ce domaine ?
Nous en sommes tout à fait conscients et nous mettrons en ?”uvre tous les moyens nécessaires pour éviter ce type de désagrément. Nous avons déjà une certaine expérience dans l’assistance à nos clients, quel que soit la nature de leurs
problèmes : PC, logiciels, périphériques et connexion. Deux mois après notre lancement, nous avons mis en place une petite centaine de conseillers techniques spécialisés multimédia et une cinquantaine de conseillers commerciaux. Sans compter
notre réseau de près de 400 techniciens d’intervention à domicile. Ces chiffres seront amenés à augmenter avec la croissance de la base client.Gimx : Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants. Pensez-vous que Darty pourra suivre la course effrénée au débit que se livrent les principaux FAI, notamment en matière de fibre optique à domicile et de WiMAX ?
Une grande partie des usages sont possibles dès maintenant avec les débits de l’ADSL 2+. Simplifions déjà la vie des internautes là-dessus ! Pour le reste, notre valeur ajoutée ce n’est pas le réseau, c’est le service au client à son
domicile, quel que soit le réseau sur lequel il est connecté.HouHou : Combien d’abonnés avez-vous ?
Ah ! Je ne m’attendais pas à cette question… Eh bien désolé, nous ne communiquons pas sur ce sujet. Nous avons annoncé lors du lancement de la Box que notre ambition était d’avoir une part de marché de 6 % en conquête d’ici à
trois ans.Gimx : Y aura-t-il des nouveautés en 2007 ? Plus de pays dans l’offre de téléphonie ? Hébergement perso ? TF1 et M6 dans l’offre TV, etc. ?
Réponse courte pour une question longue : TF1 et M6 ? Nous y travaillons. Pour l’hébergement perso, également. Plus de pays, pourquoi pas. Mais aussi plein d’autres choses notamment pour la Video On Demand
qui se démocratise de plus en plus.Dieman : J’ai entendu dire que vous étiez plus cher que certains fournisseurs d’accès à Internet. Pourquoi ?
… Et moins cher que d’autres. Plus sérieusement, nous ciblons les clients sensibles à la qualité du service qui sont prêts à payer le juste prix pour cela.CaT : Pensez-vous proposer dans l’avenir une offre simple d’ADSL seul ? Avec tous vos services compris ?
Nous travaillons à lancer un service d’ADSL, sans téléphonie, service Darty compris.daniel : Est-ce que Darty assure la portabilité du numéro ? Je suis en dégroupage total chez Alice et je souhaite conserver mon numéro de téléphone actuel (qui était déjà celui que j’avais quand j’étais chez France
Télécom). Le décret n?’2006-82 du 27 janvier 2006 prévoit que les fournisseurs d’accès à Internet devront assurer la portabilité à compter du 1er avril 2007. Est-ce que Darty peut d’ores et déjà garantir cette
portabilité ?
Oui, si vous avez bien conservé votre n?’ France Télécom depuis le départ, c’est déjà possible avec la DartyBox !!!Jérôme : Bonjour, le décodeur TV souffre d’un manque de fiabilité. Que pensez-vous faire à ce sujet ?
Nous avons effectivement constaté sur la dernière version de la DartyBox TV un problème de stabilité, qui devrait être corrigé dans les prochains jours.dartybox-news : Y aura-t-il un portail Dartybox à l’avenir ?
Oui, d’ici à la fin de l’année.french : Est-ce que le réseau sera performant et fiable ?
Je vais faire une exception et parler de notre partenaire opérateur de réseau Complétel. Il s’agit d’un opérateur de réseau pour les entreprises, une clientèle par définition très exigeante. Aujourd’hui, nous ne constatons d’ailleurs pas
de problèmes majeurs sur notre réseau.ProLeecher : De nombreux FAI, louant les lignes à France Télécom pour les réseaux non dégroupés, ont décidé de filtrer/stopper les échanges P2P (représentant plus de 90 % du total des transferts sur Internet) afin de faire
des économies (ko/s payé à France Télécom). Cependant ils gardent le silence à ce sujet. Quelle sera la politique de Darty sur le P2P ?
Nous ne filtrons pas le trafic et encourageons (évidemment !) le P2P légal.piitoufo : Bonjour, est-ce que la DartyBox est Wi-Fi ?
La DartyBox est Wi-Fi Ready. Nous proposons un kit Wi-Fi qui permet d’installer un réseau sécurisé entre votre ordinateur PC et la DartyBox. Enfin, nous garantissons l’installation et le fonctionnement du réseau Wi-Fi.nando163 : Mettez-vous également une priorité sur le dégroupage ?
Oui. Ce modèle est bien évidemment plus intéressant pour le client et pour nous. Notre réseau dégroupé atteindra environ 600 NRA d’ici à la fin mars 2007.XYZ : Avec la DartyBox, vous vous lancez dans un domaine qui auparavant n’était pas le vôtre (téléphonie et Internet). Ainsi, on peut noter une stratégie de diversification. Cette expérience pilote s’inscrit-elle dans une
politique plus vaste qui vous amènera à développer d’autres ‘ box ‘ sur des services ou produits différents ?
Ce n’est ni une diversification, ni une expérience pilote : DartyBox est là pour durer ! Et nous n’écartons pas d’autres modèles avec d’autres réseaux et d’autres box. 😉Nico33 : Bonjour. Le réseau Complétel est-il exclusivement dédié à Darty ? Entre parenthèses, la pub dit : ‘ Nous avons créé la DartyBox ‘, mais le modèle présenté a été créé
par Sagem non ? 🙂
La DartyBox, ça ne se réduit pas à la box ou au réseau, mais c’est tout le service Darty. Nous avons effectivement sélectionné Sagem comme fournisseur de modem. Enfin, oui, aujourd’hui, le réseau de Complétel est dédié à Darty pour le
service aux particuliers.Fouzi – UniversFreeb : La Dartybox intègre-t-elle un branchement HDMI ? Cordialement.
Le modem non, mais le décodeur (la DartyBox TV) oui. Un câble HDMI est même fourni en standard.nazbrock : Bonsoir. Dans les magasins Darty, plusieurs box sont proposées sur la même étagère (Livebox, Neufbox, Alicebox, C.I. Box… et la DartyBox). Lorsqu’un client demandera ‘ laquelle est la
meilleure ? ‘, que répondra le vendeur
Darty, c’est le choix. Le vendeur écoutera le client et lui proposera la meilleure solution en fonction de ses besoins. Nous continuerons toujours à proposer différentes box, dont la DartyBox.Marius : Bonjour ! La publicité indique que Darty s’occupe de la mise en service chez l’utilisateur. Comment cela se passe-t-il dans la réalité et dans quels délais ? Est-ce gratuit ? Merci.
L’installation est garantie. La très grande majorité des abonnés se débrouillent seuls. Sinon, appellez au 3234 DartyBox Direct, notre assistance technique. Si c’est nécessaire, nous intervenons à domicile sous 48 heures (c’est le
contrat de confiance) et gratuitement !dd95 : Darty prendra-t-il les frais de résiliation d’un autre FAI à son compte en cas d’abonnement à la DartyBox ? Merci.
Ce n’est pas prévu. Mais même sans, je vous garantis que cela vaut le coup ! 😉natmoulin : Que comprend le pack sécurité disponible ?
Toutes les protections contre toutes les menaces sur Internet. Antivirus, pare-feu, antispam, contrôle parental… Vous aurez plus de détails sur le site www.dartybox.com.Gimx : Parlons de convergence. Pensez-vous sortir un service qui allie téléphonie mobile et téléphonie fixe comme on peut le voir chez certains de vos concurrents ?
La convergence fixe-mobile, nous y réfléchissons. Mais les questions sont : pour quel bénéfice client ? A quel prix ? Cela simplifiera-t-il la vie des clients ? Faudra-t-il une facture unique ? En tout cas, il
s’agit de l’une de nos priorités.dartybox-news : Avez-vous une carte prévisionnelle de dégroupage ?
Oui, mais nous ne la communiquons pas pour l’instant.smith : Quel premier bilan tirez-vous de l’opération DartyBox du point de vue des souscriptions. Satisfait ?
Très satisfait. Et encore plus de l’accueil et de la satisfaction de nos premiers abonnés.Merci beaucoup Jean-Marc Monguillet, le mot de la fin ?
Merci à tous, bon surf et n’hésitez pas à venir nous voir dans un de nos magasins Darty.
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