Sur internet, vous avez regroupé vos huit enseignes sous le nom Accor. Pourquoi miser sur une marque peu connue du grand public ? Fédérer nos sites autour du nom même d’ Accor nous permet de structurer notre politique de marques. Internet va devenir le véhicule de distribution privilégié de nos hôtels et prendra le relais de la distribution électronique traditionnelle, comme les GDS [système global de distribution de voyages, ndlr], les agences de voyages, le Minitel et les renvois interhôtels.Comment le groupe a-t-il vécu cette nouvelle stratégie ? C’est la révolution intellectuelle et culturelle de ces dernières années. Elle a commencé en 1997 lorsque nous avons mis la même plaque Accor sur tous les hôtels du groupe. Le but en interne était de donner la priorité aux synergies, à la mobilité et à la convergence commerciale. Nous avons pleinement réalisé qu’il y avait une clientèle internationale en plus de la clientèle domestique. Les agences de voyages et les tour-operators vont-ils passer par le site ? Nous allons leur réserver un accès privilégié, ce qui va nous permettre de leur proposer de se connecter en direct chez nous. Mais j’insiste sur le fait qu’internet n’est aujourd’hui un atout et un enjeu majeurs pour Accor que parce que nous avions préalablement réalisé de lourds investissements technologiques. Outre le gain de parts de marché, internet engendre-t-il une diminution de vos coûts ? L’activité de réservation sur internet représente déjà 25 % de l’activité des call centers. Ces centrales nous coûtent environ 27,5 millions d’euros (180 millions de francs) par an. Le coût de réservation d’un client passant par le site sera bientôt inférieur à 3 euros par nuitée, alors que le coût de nos centres d’appels est aujourd’hui de 9 euros pour une offre équivalente. Quelle est la part des réservations effectuées directement sur internet ? Globalement, 1 % des réservations sont passées par internet l’année dernière, dont 3 % aux États-Unis. On va doubler cette proportion en 2001, et très sincèrement je pense que la progression va être exponentielle.Comment expliquez-vous que vous ne soyez pas encore présents au sein d’une place de marché ?Le projet est en route et il devrait être annoncé à la fin de l’année. Ce sera une place de marché pour les hôtels et les grands groupes de la restauration anglaise, dont le groupe Compass.
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