Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Jean-Louis Constanza, fondateur du nouvel opérateur mobile Ten.Bono : Salut !
kme kme : Bonsoir !!
Bonjour !Jm : Bonsoir ! Pour commencer, c’est quoi exactement TEN ?
Ten est un nouvel opérateur mobile, qui offre le mail et MSN Messenger en illimité en plus de la voix.Jean : Quels sont les avantages de votre opérateur ?
Le mail n’était pas à la portée de l’utilisateur grand public ou des PME, en mobilité. Il faut pour le démocratiser, simplifier énormément les interfaces, la mise en place, etc. C’est ce que nous faisons. En plus, la tarification illimitée
est le seul moyen pour les clients de s’y retrouver.Marco : Comment avez-vous eu l’idée de Ten ?
J’ai reçu un Blackberry en cadeau en 2005. J’ai essayé de le brancher sur mon webmail, de l’utiliser avec ma messagerie, et après plusieurs heures avec la hot line, je me suis dit qu’il y avait un marché pour
l’Internet mobile SIMPLE, en commençant par l’e-mail et Messenger. Puis j’ai vérifié qu’aucun opérateur ne faisait une offre simple, illimitée, facile à comprendre et avec des interfaces de bonne qualité. En plus, la plupart du temps, les opérateurs
ne proposent que LEUR mail ou leur Messenger. Nous, nous essayons de résoudre tous ces défauts pour démocratiser au maximum ces usages en mobilité.Avi : Les tarifs seront-ils les mêmes pour les appels vers tous les opérateurs ?
Oui : nous offrons des forfaits voix très classiques, avec des tarifs simples mais sans différences en fonction de l’opérateur appelé. La semaine prochaine (ne le répétez pas) nous sortons, déjà, une nouvelle offre très agressive. Je
voulais dire 4 forfaits voix.José : Combien d’abonnés à Ten actuellement ?
Nous ne donnons aucun chiffre d’abonnés ou de chiffre d’affaires… La scène est remplie de MVNO qui annoncent des chiffres douteux, et pourtant pas bien élevés. Nous sommes encore très petits, donc il vaut mieux rester modestes. Mais le
lancement s’est bien passé ! MVNO = nouvel opérateur mobile. 😉Zizou : Pourquoi le nom Ten ???
Ten : le nom est venu un soir où nous étions 10 employés… Nous avons pensé que c’était un joli nom, qui faisait penser à Net ou à Zen (et il faut être zen pour faire de l’Internet mobile…).Thom : Combien de personnes travaillent pour Ten ?
Aujourd’hui quinze employés + une quarantaine de personnes chez nos partenaires : ATOS, Miyowa, Transatel, Orange + quarante personnes dans notre centre d’appels, à Maisons-Alfort. Nous serons environ cent cinquante à la fin de
l’année, centre d’appels compris.Bimbo : Quelles sont vos responsabilités au sein de Ten ?
Eh bien je suis ‘ capi-ten ‘. Je m’occupe principalement des processus, pas mal du marketing (mais on a une très bonne équipe), des relations avec les actionnaires, d’essayer d’avoir des idées produits… Mais là
aussi l’équipe est très bonne.Casino : Je suis abonné à un opérateur classique pourquoi devrais-je changer pour Ten ?
Si vous voulez du mail quand vous n’êtes pas chez vous, ou MSN Messenger, et plus tard l’ensemble d’Internet ?” le tout pour quelques euros de plus que la voix, en illimité ?”, eh bien Ten est la seule offre
disponible !Voilou : A quand une baisse des prix des forfaits voix ?
La baisse : la semaine prochaine !!!Neck : Est-ce que vous pouvez garantir un réseau fiable sur toute la France ?
Notre réseau est celui d’Orange !José : Quels sont vos projets pour l’avenir ?
Eh bien Ten devrait d’abord améliorer ses services actuels : plus de mail illimité, avec toutes les pièces jointes, ce sera une offre pro à la rentrée. Ensuite, offrir d’autres services en illimité, de façon à couvrir progressivement
tous les usages d’Internet. Puis, nous allons travailler avec les fabricants de terminaux pour améliorer les téléphones : moins chers, plus faciles à utiliser. Enfin, la voix sur IP.José : Quel est votre parcours, que faisiez-vous avant ?
Sami : Quel est votre parcours professionnel ? Qu’avez-vous fait avant Ten ?
Avant Ten, j’ai fondé Tele2 en France, en Italie, en Espagne, etc. Cela m’a occupé huit belles années. Et avant, j’étais ingénieur dans le secteur aéronautique ; puis consultant.Pingui : Existe-t-il des opérateurs similaires à Ten à l’étranger ? Dans quels pays ? Ont-ils fait leurs preuves ?
En fait nous sommes un peu les premiers, ce qui est parfois un peu stressant !! Alors que Tele2 n’était pas le premier opérateur à bas prix… Mais au Japon (par exemple) 88 % des utilisateurs de mobiles font du mail tous
les jours. L’usage du mail, de MSN etc. en mobilité émerge vraiment partout en même temps. Un autre facteur d’avenir est que la messagerie genre MSN Messenger est en train de percer en entreprise et chez les adultes. Ce n’est plus un produit
uniquement teenager.Loulou : MSN c’est bien. Mais prévoyez-vous d’intégrer ICQ et Yahoo! Messenger ?
Oui, mais pas tout de suite. Dès que nous aurons stabilisé le produit MSN, d’ici à quelques mois, nous ouvrirons à d’autres messageries. Mettons vers début 2007. En revanche, nous sommes compatibles avec tous les mails.Paul : Pensez-vous que la voix sur IP va mettre en péril les opérateurs de téléphonie ?
Michel : Allez vous proposer de la voix sur IP ?
Ah ah… la question qui tue (les opérateurs). Bon, en mobile, il faut bien passer par la boucle radio entre votre mobile et le réseau. Ca, on le paiera toujours. Le prix de cette boucle locale baissera en fonction de la concurrence.
La VOIP fera uniquement pression sur les opérateurs s’ils font baisser le prix du kilo-octet, ce qu’ils se gardent de faire… ce qui se comprend. Nous, nous introduisons un peu de concurrence à ce niveau. Nous ferons des offres VOIP qui seront en
fait de la voix sur ADSL, pour favoriser l’usage de votre mobile chez vous, ou près d’une borne Wi-Fi – d’ici à un an je dirais.Xavier32 : Comment faire pour devenir abonné ? Où se renseigner ?
Sur notre site
ten-mobile.com.Michel : J’ai lu sur Internet qu’on ne pouvait pas envoyer de pièce jointe sur vos forfaits mobiles. Quel est l’intérêt du mail alors ?
La plupart des utilisateurs grand public ne manipulent pas Excel ou PowerPoint sur leur mobile ! En revanche, nous permettons l’envoi des photos, avec quelques limites (que nous n’activons pas encore d’ailleurs). L’envoi des photos
sera totalement libre et toutes les pièces jointes possibles dans nos offres de rentrée. Nous permettons dès maintenant des photos de qualité satisfaisante. Mais encore une fois, la réception de mails et l’envoi de mails simples représente 80 %
des besoins pour nos clients non-professionnels.Zagzag : Pas difficile de communiquer auprès du grand public ? Qui visez vous ? Comment convaincre ?
Dav : A qui s’adresse cet opérateur (les jeunes, les professionnels, les familles) ?
Aux jeunes, surtout pour l’usage de Messenger ; aux jeunes actifs pour un usage mixte du mail et de Messenger et aux PME qui n’ont pas les moyens de s’acheter des Blackberry. On vise les 15 millions de Français qui utilisent tous
les jours le mail (fixe) ou MSN Messenger (fixe).
C’est coûteux, car il faut pas mal de marketing et subventionner lourdement les téléphones. Mais nous avons un bon actionnaire ! Pour convaincre, il faut pas mal de communication mais surtout nous allons essayer de faire un bon
produit, pour que le bouche-à-oreille fonctionne (maintenant ça s’appelle marketing viral).Libellule : Faites-vous des forfaits bloqués ? MSN c’est surtout pour les ados…
Les forfaits bloqués arriveront probablement à la rentrée.Pingui : Comment voyez-vous l’arrivée de la Fnac en tant qu’opérateur mobile ?
Eh bien je ne la vois pas… Je pense que c’est une offre Orange, vendue à la Fnac pour les clients Fnac, mais je ne suis pas sûr de voir en quoi l’offre sera différente des autres. C’est surtout une offre de distributeur, comme le sera
celle d’Auchan. En plus, ça ne doit pas être facile de vendre des packs Fnac à côté des packs Orange, SFR, Bouygues…Libellule : Quelles sont les prochaines applications Internet qui seront disponibles sur vos téléphones mobiles ?
On peut prendre la liste dans l’ordre des intérêts des internautes. C’est un peu à eux de décider et je passe pas mal de temps dans les forums, sur les blogs, etc. Nous allons monter un blog Ten sur le site, de façon à susciter un vrai
débat et savoir ce que les internautes veulent en premier. C’est une longue phrase pour ne pas vous répondre clairement, car nous le gardons un peu pour nous…Joey : Quels sont les premiers échos que vous avez eu sur Ten quelques jours après son lancement ?
Un très bon accueil parmi les forums et les bloggeurs, pas mal de commandes, beaucoup d’attentes pour le futur sur ces nouveaux services et l’impression que les prix voix étaient un peu chers. Nous les baisserons bientôt.Simon : Travaillez-vous avec des constructeurs de téléphones ?
Oui, particulièrement Nokia, Sony-Ericsson, HTC (qui a d’excellents produits), Samsung… Les suspects habituels. Mais aussi avec des assembleurs, plus petits et plus flexibles, comme Modelabs.Jen : Pensez-vous que les gens ont un réel intérêt à avoir MSN sur leur téléphone portable ?
Nous pensons que sur les 10 millions de fans de MSN Messenger et les 5 millions qui l’utilisent tous les jours, il y en a au moins 2 millions qui sont OK pour payer 6 euros par mois le fait de l’avoir dans le bus, à
l’école ou à la fac, en week-end et en vacances, en illimité, avec une belle interface… En plus, MSN est en train de percer en entreprise, c’est un outil fabuleux pour le travail en équipe.Zagzag : Quels sont vos objectifs en terme d’abonnés ?
Ah ah… encore une fois c’est la discrétion qui est de mise. Nous n’avons pas fait tout ça pour terminer dans 5 ans avec quelques centaines de milliers d’abonnés, c’est tout ce que je peux dire.Zagzag : Comment voyez-vous Ten dans dix (ten) years ?
😉 Comme le leader de l’Internet mobile… Probablement derrière Orange et SFR en France, mais pas très loin, car le mobile et l’Internet mobile, ça sera la même chose ! Et au moins dans 3 à 4 autres pays.Pieroo : Vous êtes le 11e MVNO en France, vous n’avez pas peur de la concurrence ?
Il n’en restera pas 11, hélas ! Quand j’ai commencé Tele2, en 1999, il y avait 153 opérateurs fixes en France… Très vite il n’y en avait plus que quelques-uns. Dans le mobile, il devrait y avoir un MVNO généraliste, un
‘ low price ‘ (Tele2), peut-être un pour la musique, mais j’en doute un peu, et Ten, qui se développera car le segment de l’Internet mobile va grandir… du moins nous l’espérons !!Laurent : Pourquoi les MVNO restent-ils chers ?
Bon, Ten n’est vraiment pas cher pour avoir le mail et MSN sur mobile (comme Tele2 n’est pas trop cher pour la voix !). Mais c’est vrai que nous ne sommes qu’au début de la concurrence. Avant 2005, la concurrence n’était pas farouche
en France dans les mobiles ! Et puis les MVNO ne sont pas encore assez forts pour imposer des prix de gros (prix auquel nous louons le réseau aux gros) plus bas. Mais ça vient progressivement.Boloss : Peut-on prendre un forfait Ten en gardant notre téléphone mobile ?
Oui, si vous avez un des mobiles que nous offrons. Car nous chargeons pas mal de logiciels (Java communicant) sur ces mobiles pour faire fonctionner les services et avoir de belles interfaces ergonomiques, donc nous développons ces
logiciels progressivement, un téléphone après l’autre. Si vous n’avez pas ‘ nos ‘ téléphones, tels qu’ils sont sur ten-mobile.com, vous ne pourrez pas vous abonner. Mais nos mobiles ne sont vraiment pas chers ! Ne vous
en privez pas !Latenfamily : Je suis un peu perdue avec les services Web proposés par les opérateurs…
C’est justement pour simplifier que nous avons développé Ten, avec une tarification illimitée, des offres simples etc. C’est pour ça que nous commençons par l’e-mail et MSN et que nous ferons le reste progressivement. On peut aussi surfer
sur Ten, d’ailleurs.Bimbo : Vous parlez du mail et de MSN. Maintenant que les comparatifs en téléphonie mobile sont autorisés, pourriez-vous me dire quel est le tarif des communications de portable à portable, par exemple ?
Un seul prix par forfait voix : exemple 31 euros pour 2 heures ; ça fait la minute à un peu plus d’un quart d’euro (et ça va bientôt baisser). Et vers les fixes et les mobiles, le SMS est à 10 centimes. Par
ailleurs, nous lancerons bientôt des packs de SMS gratuits. Nous sommes juste moins cher que les grands opérateurs (SRF, Bouygues, Orange).Michel : Est-ce que vous proposez une carte (comme Mobicarte par exemple) ?
Pas de carte prépayée pour le moment ; probablement vers la fin de l’année.Merci Jean-Louis Constanza, le mot de la fin ?
Venez voir nos offres sur ten-mobile.com !!! Au revoir à tous ! Merci.Merci à tous d’avoir participé à ce chat, rendez-vous jeudi prochain à 18 heures pour un chat sur le thème ‘ Dépanner Windows ‘ avec Samuel Demeulemeester et Jean-Marie Portal, journalistes à
l’Ordinateur Individuel.
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