Je trouve d’abord l’attention très délicate, mais déchante vite : ‘ Notre plate-forme de vente en ligne est en panne depuis trente minutes, c’est un scandale ! ‘ Cette
application est critique car très sollicitée et génératrice de chiffre d’affaires en période de fêtes. Bref, il faut tout faire pour que, très rapidement, le service soit à nouveau opérationnel.Après réflexion, je comprends qu’en fait le problème est simple à résoudre, pourvu que je trouve quelqu’un qui puisse intervenir physiquement sur le serveur. Mais qui peut-on joindre un 25 décembre… à part moi,
qui n’avais pas éteint mon portable ?Après avoir testé sans succès tous les numéros de mon annuaire, j’ai dû me déplacer sur le site de production. L’incident n’aura finalement duré ‘ que ‘ trois heures. Qu’en aurait-il été si je
n’avais pas été joignable ?De retour de congés, nous avons eu droit à la grand-messe du patron afin de sensibiliser les troupes de la direction informatique quant à la nécessité de maintenir le système d’information opérationnel 365 jours sur
365.Certains impertinents ont alors relancé la question d’une astreinte officielle, sous-entendu soumise à une contre-partie. Ce débat est récurrent au sein de notre société, mais la réponse du DRH et du DSI est toujours la
même : ‘ Vous êtes cadre pour le meilleur et pour le pire ! ‘Parmi les grandes orientations de l’année 2004 dictées par notre DSI, je retiendrai celle-ci : ‘ Débrouillez-vous, faut qu’ça marche ! ‘ Pour les compensations, on peut toujours
croire au Père Noël…* MM. Blue, Red, Green, Yellow et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mercredi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience. Cette semaine, Mister Yellow…Prochaine chronique mercredi 21 janvier
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