Impossible, aujourd’hui, d’acheter quoi que ce soit sans entendre la sempiternelle question : ‘ Avez-vous votre carte de fidélité ? ‘ A cette question, ma réponse, presque
toujours négative, produit une ombre d’hostilité. Le commerçant ne comprend pas quelle lubie me pousse à refuser les extraordinaires avantages de ce petit rectangle de plastique.Eh bien, regardons-les, ces avantages… Le premier est d’ordre psychologique. Le possesseur d’une carte de fidélité a confusément la sensation de faire partie d’une élite. Une sensation très atténuée quand il réalise que les dix
clients qui le précèdent, dans la file d’attente de son supermarché, ont tous la même carte.L’autre atout des possesseurs de cartes de fidélité est, lui, plus substantiel : par exemple, une réduction ponctuelle de 5 % pour plus de 100 euros d’achat. Ce qui revient, en quelque sorte, à établir des tarifs à la
tête du client… Je me trompe ou cette pratique est à la limite de la légalité ?Après les avantages, voyons les inconvénients. Cette fidélité, vous allez en payer le prix. Car vous devez, pour devenir l’heureux bénéficiaire d’une telle carte, décliner vos noms, coordonnées, préférences et habitudes de consommation,
voire acquitter une redevance annuelle.Bien entendu, à chaque utilisation de cette carte, votre achat est soigneusement consigné dans les données de votre compte, afin de permettre au commerçant de collecter davantage de renseignements sur vos goûts, vos habitudes d’achat,
mais aussi sur votre budget, voire sur vos incidents de paiements. Ne vous étonnez pas d’être, par la suite, inondé de pubs et de spams en tout genre.Je me pose simplement la question : à quel titre devrais-je être fidèle à telle marque ou à tel revendeur ? Peut-il, lui, m’assurer de la même fidélité en retour ? Est-il en mesure de me garantir que les pièces détachées
de mon caméscope numérique dernier cri seront encore en vente dans deux ans ?Alors, soyons infidèles et anonymes. La prochaine fois que vous achèterez un pack de CD-R, affublez-vous d’un masque de Mickey, payez en espèces (en petites coupures usagées) et partez en courant une fois votre achat effectué…* Rédacteur en chef adjoint de L’Ordinateur IndividuelProchaine chronique vendredi 2 décembre
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