La Ligue de protection des internautes câblés (LPIC) organise une manifestation électronique sur un forum d’AOL afin d’obtenir des réponses officielles sur les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs du service : débits insuffisants, hot line incompétente et chère, manque d’informations en cas de panne de réseau et, surtout, manque de fiabilité de l’outil destiné à mesurer les échanges de données. Ce dernier élément constitue un point sensible des revendications de la LPIC, puisqu’il détermine la facturation. En effet, les octets dépassant la limite de trafic fixée par l’opérateur (1,5 Go par mois) coûtent 20 francs les 20 Mo.Selon le porte-parole de l’association, Pierre-Jean Duvivier, le compteur utilisé par AOL-NC Numéricable entraînerait une surfacturation des débits qui, elle, pourrait atteindre jusqu’à 30 %. En effet, cet outil comptabiliserait, en plus des échanges de données directement générés par l’internaute, les octets supplémentaires liés au fonctionnement du tunnel IP et à celui de la carte réseau nécessaire à la connexion. De plus, il continuerait à enregistrer des mouvements de données même lorsque l’ordinateur est éteint.Par ailleurs, les usagers se plaignent des pannes à répétition de ce compteur. Ne pouvant plus estimer leur consommation, ils sont nombreux à dépasser 1,5 Go autorisés dans le forfait. L’addition peut s’avérer être salée.Aussi, l’association aimerait bénéficier d’une initiative telle que celle entreprise par Noos. Le mois dernier, l’opérateur câblé a annoncé l’expertise de son compteur par le bureau Véritas. Cette dernière avait pourtant été froidement accueillie par ses abonnés.
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