Vous avez été nombreux à nous adresser un e-mail pour faire état de vos déboires avec vos fournisseurs. Message reçu ! Voici notre réponse : un dossier complet pour accéder à ” Internet sans peine ” 5 (l’Oi n?’ 124, p. 112). Ce dossier, nous avons le sentiment de l’avoir fait sur commande, de l’avoir construit pour vous apporter une aide immédiatement opérationnelle. Vous y dénicherez ainsi de multiples conseils pratiques, dont l’objectif est de vous permettre de trouver sereinement le chemin d’Internet ?” ou de mener bataille avec de meilleures chances de succès.D’une certaine manière, ce dossier fait suite à notre comparatif du mois de novembre ” 13 fournisseurs d’accès à Internet ” (voir l’Oi n?’ 122, p. 196). Dans ce dernier, épaulés par notre laboratoire, nous nous étions intéressés aux services, aux tarifs et au critère majeur de sélection d’un prestataire : sa capacité à vous offrir un débit élevé, le plus proche de la vitesse maximale de votre modem. Nos recommandations d’alors : Club-Internet, Comundo et Infonie.Mais, souvenez-vous, en quelques semaines, le ton a brusquement monté entre les internautes et leurs fournisseurs. Différentes affaires ont éclaté, plaçant quelques prestataires d’accès au banc des accusés. AOL a été au centre de cette tourmente : des internautes lui ont manifesté leur mécontentement, en particulier ceux abonnés au forfait d’accès illimité.Certains ont porté l’affaire devant les tribunaux, et trois d’entre eux (à Loudéac, Toulouse et Epernay) ont déjà gagné en référé. AOL a un mois pour fournir aux plaignants une connexion qui réponde aux critères de l’illimité : sans coupures et sans déconnexions. A défaut, le prestataire devra verser des dommages et intérêts.Le pli est donc pris : les clients attaquent, seuls ou en groupe. Gardons-nous de voir dans ces premières victoires l’image facile de David terrassant Goliath… Mais notons qu’AOL correspond bien au signalement d’un géant économique. Son union avec Time Warner, survenue à la mi-décembre, est bien la plus importante fusion de l’histoire de l’économie américaine : l’ensemble constitue le premier groupe de médias du monde !Pour autant, AOL ne doit pas servir de bouc émissaire. D’autant que des investissements importants ont été annoncés pour mettre fin aux plaintes des internautes. A ce sujet, Stéphane Treppoz, PDG d’AOL, répond à votre courrier dans notre rubrique Forum (l’Oi n?’ 124, p. 12).En tout cas, le principal enseignement qu’il faut tirer de notre dossier : mettez en concurrence les fournisseurs d’accès ! De même que vous recevez plusieurs chaînes de télévision, prenez plusieurs prestataires et passez de l’un à l’autre en fonction de vos besoins ou des services offerts.Ce n’est ni difficile ni risqué. Car, comme vous le verrez, certains fournisseurs ont un débit élevé, n’exigent pas de numéro de carte bancaire et ne vous confronteront pas à des problèmes techniques si vous installez le kit de connexion de leurs concurrents sur votre ordinateur ! En clair, ils ont compris les désirs des internautes… et ont toutes les chances de les fidéliser.Donc faites le bon choix, continuez à défendre vos intérêts et à nous écrire ![email protected]
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