Un récent conflit avec un de mes collaborateurs, mécontent d’avoir à intervenir très tard à la suite d’un problème, a reposé à nouveau la question récurrente de la délégation de l’administration de notre
informatique à des sociétés spécialisées : la gestion des ressources se trouve ainsi contractualisée.Peut-on vraiment tout externaliser ? A priori, c’est possible : grâce à la prise de contrôle à distance des serveurs et à une bonne liaison à haut-débit synchrone, les opérations de veille, de sauvegarde ou de mise à
jour à distance sont quasiment identiques à celles en local.Il y a déjà cinq ans, nous avons franchi ce pas pour la gestion des serveurs sensibles en termes de sécurité, sans que cela ne pose le moindre problème de qualité de service. Ensuite, ce sont nos serveurs métier dans le domaine de la
monétique qui sont passés sous le contrôle du fournisseur de la solution.En poussant ce raisonnement à l’extrême, que resterait-il à faire en interne ? Intervenir sur les postes de travail, remplacer les cartouches des imprimantes, gérer le service après-vente des matériels en panne : des
tâches peu réjouissantes et pas gratifiantes pour des techniciens qui finiraient par être démotivés.Aussi, je préfère conserver une petite équipe gérant le domaine et les réseaux internes avec l’objectif qualitatif de la performance et de la sécurité. Cette externalisation sélective a été dictée par la prudence : trouver
la société qui réponde aux critères de qualité requis prend du temps et nécessite une longue période d’adaptation aux nouveaux processus mis en ?”uvre.De plus, même le meilleur prestataire n’est pas à l’abri d’une défaillance… C’est à ce moment précis que mon équipe interne saura se montrer efficace !* MM. Red, Green, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.
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