Transformer un prospect en client implique, au préalable, de le connaître et de déterminer ses centres d’intérêt pour lui faire une offre adéquate. Afin d’appliquer cette règle d’or, Ptolmix, l’éditeur de PRM (Prospect Relationship Management), livre sa suite logicielle Intelligentsia, disponible en ligne ou en licence. “Les trois modules de la suite permettent tour à tour d’identifier l’internaute, de l’intégrer dans un groupe de prospects et de lui fournir des pages web personnalisées”, explique Nicolas Chi-khani, vice-président de Ptolmix. Profiling Server, le premier module, récolte les informations recueillies au cours de la navigation de l’internaute. Un agent installé sur le serveur du site marchand communique ensuite ces données au serveur de Ptolmix. Une autre partie du module est chargée de déterminer les centres d’intérêt de l’internaute, son profil socio-démographique ainsi que son appartenance à des communautés prédéfinies par l’éditeur.
Une personnalisation dynamique
Ces données brutes sont stockées dans une base Oracle. Elles sont ensuite exploitées par le module Analysis Server, qui intègre un moteur d’analyse multicritère. “À ce niveau, le logiciel est capable de déterminer des catégories d’internautes. Par exemple, le nombre d’hommes âgés de 30 ans intéressés par la micro-informatique”, poursuit Nicolas Chikhani. Une fois cette opération réalisée, le module Personalisation Server prend le relais et envoie des pages web personnalisées à la catégorie d’internautes déterminée à l’aide de cookies. Le moteur de règles de ce dernier module permet d’adapter le contenu global, mais aussi les hyperliens, les promotions, etc. Pour intervenir dynamiquement sur la page web, Personnalisation Server est écrit en Java et communique avec le serveur du site Internet par le biais d’une passerelle JavaScript. L’ensemble de la suite est facturé 25 000 F ht (3 811 ?) par mois, pour la gestion de 100 000 internautes.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
