Les informations dont disposent les managers pour prendre des décisions sont-elles adaptées et utiles ? Permettent-elles d’avoir une vision synthétique des situations ? Satisfont-elles les principaux intéressés ? Pour clarifier ces questions hautement stratégiques, les auteurs de l’ouvrage ont mené une enquête auprès de cent vingt cadres dirigeants de grandes entreprises françaises. Premier résultat, les managers semblent plutôt satisfaits de la qualité des informations dont ils disposent. Un constat qui, en réalité, varie en fonction du type d’information considérée : coût ou qualité de fonctionnement en interne bénéficient d’une bonne couverture, notamment grâce au contrôle de gestion, qui doit cependant adapter ses documents aux différents besoins. En revanche, les managers souffrent de carences d’information sur les clients, sur les concurrents, ainsi que sur des éléments confidentiels internes, comme les coûts de revient ou les orientations stratégiques. Positionnement de l’entreprise et profil du manager sont, en tout cas, deux critères importants, qui influent sur le degré de satisfaction et, surtout, sur l’utilisation que font les managers des informations qu’ils reçoivent. Au-delà des constats – particulièrement riches, en l’occurrence -, l’ouvrage ouvre un certain nombre de voies pour améliorer et modéliser les besoins d’information des managers. Des méthodologies qui préconisent avant tout une approche globale, incluant sources formelles et informelles, et qui prennent aussi en compte les variables comportementales. En annexe, on trouvera les documents et guides nécessaires à la mise en ?”uvre des modèles préconisés.
Manager cherche information utile désespérément, par Pierre-Laurent Bescos et Carla Mendoza ; L’Harmattan ; 300 pages ; 160 francs ; ISBN 2-7384-8702-5.
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Sites marchands et relation client, par Bertrand Barthelot ; Etudes A Jour, édition 2000 . Tél. : 01 44 25 35 24.
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