“Ce prix du meilleur service client, commente Bob Lewis, p.-d.g. d’Infonet France, récompense bien sûr notre niveau de compétence. Mais il récompense également un service très local.”Comme tous les grands opérateurs internationaux, Infonet a deux types de clients : les clients nationaux et les entreprises multinationales. Les clients nationaux sont évidemment pris en charge dans leur langue par la filiale Infonet locale, qui est bien sûr constituée de nationaux, connaissant bien le contexte local. Mais la grande qualité distinctive d’Infonet est que cette règle de proximité s’applique également aux entreprises multinationales. “La filiale portugaise d’un groupe français, explique Bob Lewis, sera ainsi prise en charge par notre filiale portugaise par un responsable de compte portugais, parlant portugais et connaissant le contexte portugais.”Les autres opérateurs procèdent différemment : en reprenant le même exemple, c’est la filiale française qui dirigerait ce site portugais avec des Français et en français. Ce qui est généralement cause de malentendus et de retards dans les déploiements.Mais à Monaco, Infonet a également remporté l’Award 2000 du meilleur ” carrier “. Là non plus, rien de surprenant. Infonet vient de porter à 23 Gbit/s la capacité cumulée de son réseau dorsal en Europe, avec un an d’avance sur son planning. C’est un réseau construit sur les infrastructures de plusieurs opérateurs, dont GTS. Ses artères sont réservées pour dix ans, afin de profiter des coûts les plus avantageux. Elles combinent tous les protocoles (X.25, Frame Relay et IP) sur des commutateurs Passport de Nortel et des n?”uds ATM de Marconi (ex-Fore Systems). Tous les n?”uds de ce réseau sont, en outre, systématiquement raccordés à deux transporteurs, l’un pouvant prendre le relais de l’autre en cas d’incident.Ce réseau couvre aujourd’hui 180 pays. Il dessert quelque 2 600 entreprises et plus de 2 millions d’utilisateurs nomades. L’opérateur a des filiales dans 63 pays. Dans les plus grands pays, ces représentations peuvent atteindre un effectif de 50 à 100 personnes. En France, l’opérateur totalise quelque 500 clients pour un effectif de 35 personnes (15, en mai dernier). Infogrames (Lyon) étant devenu son client, il ouvrira très prochainement chez LD Com, à Vénissieux, son second n?”ud ATM du territoire français. Celui-ci sera relié au n?”ud de Nanterre (Immeuble Le Capitole) par une liaison de 155 Mbit/s (www.infonet.com).
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