Nos effectifs informatiques sont souvent limités, ce qui nous oblige à faire infogérer tout ou partie de ce service, surtout pour des besoins récurrents tels que l’assistance aux utilisateurs, l’hébergement ou les réseaux.
Mais plus notre entreprise se structure, et bien heureusement croît au même rythme que son chiffre d’affaires, plus nous nous rendons compte que nos besoins d’hier ne sont pas les mêmes que ceux d’aujourd’hui, eux-mêmes
sans commune mesure avec ceux de demain.À ce jour, notre accès Internet est géré par une société externe qui mutualise plusieurs accès clients. Nous n’avons qu’une seule personne dédiée à l’entretien des réseaux (LAN et WAN), et il lui est impossible de
gérer des problématiques très pointues et nécessitant des travaux de fond comme, dans notre cas, la mise en place d’un proxy.Nous utilisons donc le service proxy fourni par notre ‘ FAI ‘. Hélas !… Plus le temps passe, plus nous avons de salariés dans nos locaux, et plus des problèmes apparaissent, très souvent liés aux
temps de réponse, à tel point que l’affichage de la page test type ‘ www.google.fr ‘ prend une bonne quinzaine de secondes… Cette situation est devenue aujourd’hui très pénalisante. Comment peut-on
travailler décemment avec des temps aussi déplorables ? Les utilisateurs grondent… Le fournisseur répond à coup de bidouillages. Bref, il est grand temps que nous nous prenions en main.Ce que nous retirons aujourd’hui de cette expérience, c’est que plus nous avançons dans la mise en place de services aux utilisateurs, plus nous sommes sensibles à la qualité du travail des prestataires qui opèrent pour
nous. Faudrait-il que nous nous en chargions nous-mêmes pour que cela soit bien fait ?
(*) MM. Red, Green, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.
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