Créée en juillet dernier avec un apport de 40 000 euros (262 000 francs), la société Indexel va connaître dans les prochains jours son baptême du feu sur deux fronts : 1) l’ouverture de son site va permettre de tester en grandeur réelle l’idée-business initiale ; 2) l’apport en fonds propres d’une société de capital-risque permettra de déployer rapidement la société, la faisant passer des six personnes actuellement mobilisées à quinze-vingt personnes d’ici à la fin de l’année.Indexel.net ne se veut ni un portail informatique de plus, ni une place de marché spécialisée : partant du constat que le bouche à oreille et les bons tuyaux jouent pour les PME/PMI un rôle essentiel pour l’adoption de méthodes et d’outils informatiques, le site veut mettre la puissance d’Internet au service de ces échanges d’expérience.
Témoignages et solutions
Concrètement, Indexel structure une base de contenus éditoriaux (une centaine d’articles au départ) orientée ” témoignages ” et ” solutions ” autour d’une dizaine de grandes problématiques (gestion de parc, Internet, périphériques et consommables, etc.) et d’une centaine de sous-thèmes.La matière éditoriale pour chaque entrée se répartit entre trois grandes rubriques : ” C’est vous qui le dites ” (témoignages d’utilisateurs), ” les Conseils d’indextel ” (articles pratiques). Enfin, la rubrique ” Les Services de nos prestataires ” propose une articulation très visible entre le rédactionnel et le publirédactionnel, qu’à partir d’octobre des prestataires-clients pourront afficher sur le service.
Parvenir à capter le bouche à oreille
Comme pour tout site ” vertical “, le succès d’Indexel sera conditionné par la pénétration de sa cible d’usagers. Un plan média basé sur la presse informatique et le référencement sur les portails et moteurs spécialisés devrait amorcer dès novembre cette quête de l’audience. On mise aussi beaucoup chez Indexel sur les techniques du marketing viral (démultipliant la diffusion des articles du site) pour soutenir ensuite la notoriété du site.Le succès d’Indexel reposera aussi sur deux éléments plus spécifiques. D’abord sa capacité à capturer le bouche à oreille sur les best practices informatiques des PME/PMI sur le vecteur Internet : si la nomenclature du site, les témoignages et la matière rédactionnelle amorcent la pompe, reste à savoir si les entreprises joueront le jeu de la formalisation de leurs expériences.Le jeu de l’échange d’informations est souvent dissymétrique ; les entreprises grandes et petites sont spontanément plus demandeuses d’information (pour résoudre un problème) qu’émettrices d’information (ne serait-ce que parce que rendre compte d’une expérience concrète dans le cadre d’une contribution formalisée demande de la part du témoin un investissement temps non négligeable). Le risque n’est donc pas négligeable (mais vaut la peine d’être couru) que la dimension collaborative du site ne tourne au chat sans grande utilité pratique.
L’écueil du publirédactionnel
Mais l’enjeu essentiel à terme pour Indexel est sans doute celui de la crédibilité : comment s’assurer ?” et rassurer la communauté d’utilisateurs ?” sur le fait qu’il existe une démarcation étanche entre les contenus conseils et solutions et les intérêts commerciaux des fournisseurs qui généreront l’essentiel des recettes ?Philippe Bertin, directeur associé, chargé de la stratégie et du développement insiste sur les solutions développées en interne : pour être référencés sur le site, les prestataires devront obligatoirement fournir trois références clients, dont les témoignages seront élaborés par l’équipe Indexel ; surtout en offrant à tout utilisateur la possibilité de réagir, de proposer des contre-témoignages, le site exposera au feu de la critique les contenus qui céderaient à la tentation du publirédactionnel.
Indexel, spin-off de la société Parsys
Le business model du site repose sur une valorisation de l’audience sous forme de produits publicitaires, le commerce électronique (des accords ont été passés avec Wstore pour la vente de matériels et de consommables, avec Black Orange pour les logiciels, Viapressepro.com pour la vente d’abonnements de presse) et la génération d’appels d’offres. Mais dans un premier temps ce sont avant tout les prestataires informatiques (prestataires de proximité ne disposant pas des ressources leur donnant accès aux supports publicitaires classiques) référencés sur le site qui généreront l’essentiel des contributions.S’il reste à Indexel à convertir ses publics, le concept a séduit une société de capital-risque française qui devrait soutenir la première phase de développement et financer une implantation rapide (dès janvier) d’Indexel en Italie et en Grande-Bretagne. Élément de réassurance important pour cet investisseur: Indexel est une spin-off de la société Parsys (location et gestion de parcs de matériels informatiques, 1,3 million de francs de CA, cotée au Nouveau Marché), qui a apporté 54,1 % du capital initial et continuera d’accompagner les mises de fonds. Mais surtout Parsys fera bénéficier Indexel de ses fichiers clients et de ses propres réseaux dans le monde de la prestation et de l’équipement informatiques.
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