Jean-Jacques Moulart, retraité à Saint-Martin-d’Armagnac.
“J’ai commandé, en octobre dernier, chez Dell, un PC Dimension 8200 livré avec une imprimante laser 1200, de HP. A la livraison, j’ai constaté plusieurs anomalies dans son fonctionnement. L’ordinateur se plantait à chaque session, sans que l’on puisse savoir si c’était lié à un problème matériel ou logiciel. Il me fallait couper l’alimentation pour relancer Windows. Les CD-ROM de dépannage ne m’ont pas permis de résoudre le problème. Comme j’avais ?” tant bien que mal ?” enregistré des fichiers importants, je ne voulais pas les perdre en reformatant le disque dur. Au lieu de m’aider, l’opérateur m’a juste conseillé “d’insérer mon disque dur dans un autre ordinateur afin de sauvegarder mes données”. Sur la hot line, je n’ai jamais pu discuter avec un responsable compétent. Aucun technicien n’a voulu se déplacer, malgré la garantie sur site. Dell m’a suggéré de contacter un prestataire extérieur. J’ai même proposé, par courrier, d’acheter un portable Dell, tout en conservant le PC, à condition qu’un technicien transfère correctement mes données. Ils ont refusé. Sept mois après l’achat, l’ordinateur fonctionne toujours aussi mal.”
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
