Patrice Pelletier, expert qualité à Bouliac (Gironde).“Après avoir montré pendant plusieurs jours des signes de faiblesse, l’écran 19 pouces de mon PC Direction, de NEC, est tombé en panne. Je l’avais acheté trois ans auparavant, avec une extension de garantie. La personne que j’ai eue au téléphone m’a annoncé que la garantie avait expiré depuis trois jours, ajoutant aussitôt que NEC n’était pas à un jour près. Je lui ai envoyé par fax le numéro de série de l’appareil et le surlendemain, j’ai reçu un écran neuf de nouvelle génération. Une autre fois, le lecteur de DVD est tombé en panne et a endommagé un film. NEC l’a changé sous 48 heures et m’a même remboursé le film. Enfin, suite à un problème avec un logiciel, le service après-vente m’a transmis un document d’aide de 7 pages, avec des copies d’écran.”
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