Les grands contrats d’infogérance et de commerce électronique se multiplient pour IBM Global Services (IGS), qui pesait déjà l’an dernier 33,2 milliards de dollars, soit 40% du CA mondial d’IBM. De nouveaux contrats de longue durée, dont certains dépassent le milliard de dollars, étoffent le carnet de commandes évalué par Dominique Cerutti, directeur général d’IGS EMEA, à 87 millions de dollars au premier trimestre 2001 (+21% par rapport au trimestre équivalent en 2000).
Diminuer les coûts
armi les dernières signatures, le contrat conclu avec Thomson Multimédia, prévu sur dix ans, va concerner les Etats-Unis et la France, dans un premier temps, puis l’Europe de l’Est, l’Amérique centrale et l’Asie. IGS assurera l’exploitation de l’infrastructure mondiale des systèmes d’information (gestion de la relation client, de la chaîne logistique, optimisation des progiciels intégrés) et la mise en ?”uvre d’un centre mondial de pilotage à La Gaude, en France. IGS reconduit également le contrat passé avec Air France pour développer une cinquantaine de sites web, avec une offre de services en ligne personnalisés. “C’est la suite logique de notre travail réalisé depuis 1997 sur l’intégration des systèmes d’information. Sont au programme la conception de sites similaires à Airfance. fr dans le monde, la mise en place de sites intranet pour notre personnel navigant et d’une agence de voyages virtuelle puis, à plus long terme, la création d’une offre internet à bord des avions. Nous attendons d’IBM la capacité de travailler en mode coopératif et d’intégrer notre culture d’entreprise”, explique Bertrand Lebel, directeur de l’innovation chez Air France. Autre alliance, celle de l’opérateur de satellites SES Multimedia, pour concevoir des solutions e-business IP et Multicast. IGS apportera toute une panoplie de prestations, allant du conseil à l’infogérance, en passant par le développement autour des services Astra de SES. Enfin, l’opérateur européen Geodis renouvelle son contrat d’infogérance. D’une valeur de 120 millions de francs sur dix ans, celui-ci prévoit l’optimisation des ressources matérielles et de nouveaux services clients. La constante de tous ces contrats ? Un souci permanent de diminution des coûts et des risques et la recherche d’un réel retour sur investissements.
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