Faire parler ses applications, c’est ce que propose l’éditeur Idylic aux entreprises. Pour ce faire, l’éditeur exploite la spécification voiceXML 1.0 dans son offre, voiceXML Gateway, une passerelle clé en main associant matériel et logiciel. “Grâce à voiceXML Gateway, on peut parfaitement exploiter une base de données issue de SAP, d’une application de CRM ou encore d’une messagerie “, explique François Breviller, le directeur technique d’Idylic.L’offre de l’éditeur repose avant tout sur son moteur logiciel IDSoft. Livré sur un PC avec Windows NT équipé d’une carte téléphonie quatre voies, IDSoft interprète les signaux DTMF (dual tone multi frequency) émis par les touches d’un téléphone pour les router sous la forme de requêtes HTTP ou HTTPS vers la base de données.De là, un connecteur qui devra être adapté au format de la base de données retourne le résultat des requêtes, sous forme de flux voiceXML. Ils transiteront de nouveau par IDSoft qui les achemine finalement en mode vocal à l’utilisateur du téléphone grâce au moteur de synthèse vocale Speech Cube d’Elan Informatique.” Les serveurs vocaux traditionnels fonctionnent souvent à partir de protocoles propriétaires qui ne permettent pas de modifier le contenu facilement. La simplicité de voiceXML permet aux entreprises de réaliser facilement ces modifications et, finalement, de maîtriser le flux d’informations qu’elles souhaitent diffuser “, poursuit François Breviller.Pour proposer des prix les plus bas possibles, Idylic ne propose pas en standard de module de reconnaissance vocale qui aurait permis à l’utilisateur de s’affranchir des touches d’un téléphone. Ce module est en effet facturé 10 000 euros HT, tandis que la solution standard est accessible pour 12 000 euros HT.
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