La messagerie, c’est l’enfer… Du moins suffisamment pour qu’une équipe du centre de recherche d’IBM passe une dizaine d’années à étudier l’e-mail afin de faciliter son traitement en élaborant un nouveau client de mail,
‘ remail ‘.Le
CUE (Collaborative User Experience) s’est appuyé sur les constats suivants : le continuum de réception d’e-mails crée une pression pour répondre rapidement, causant une interruption
d’activité, et le volume engendre une perte d’information due à la difficulté d’assurer un suivi fin.
Les critères jouent la couleur
Le CUE a opéré une refonte totale du client mail. Remail s’appuie sur la mise en relation des e-mails selon de multiples critères (expéditeurs, fil de conversation…). Dans ce traitement, l’utilisateur peut insérer d’autres
canaux source (chat, forums…) et assurer une agrégation des informations en définissant ses critères. La gestion de la boîte de réception, par exemple, fait appel à des séparateurs ou à un jeu de couleurs.Autre idée, le suivi de fil. Les messages d’une même conversation peuvent être automatiquement regroupés, colorisés par chronologie. Mieux, un pop-up agrège le début de chaque mail sous forme de dialogue. Les relations entre
intervenants sont, elles, représentées par un système d’arcs. Un rendez-vous reconnu comme tel dans un e-mail sera transféré automatiquement dans le calendrier. Aucune date de commercialisation n’est précisée pour l’instant.
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