C’est la question que tout le monde se pose : quelle est la meilleure offre pour le haute-débit du moment ? Certes, les prix et les conditions d’abonnement sont des critères objectifs sur lesquels il est facile de se forger
une première opinion. Mais la qualité de service est tout aussi importante pour choisir une offre. Et comment évaluer la qualité de la connexion de tel FAI, qui peut être très différente d’une ville à une autre, voire d’un quartier à un autre ?Sans oublier que, hormis dans les grandes agglomérations, toutes les offres ne seront pas forcément disponibles chez vous. A ces questions nous ne pouvions pas répondre en détail. Mais tout n’est pas perdu : en piochant des
informations sur divers sites, il est possible de savoir si votre ligne téléphonique est desservie par l’ADSL, quel est le débit que vous pouvez espérer suivant le fournisseur, ou bien si les abonnés sont satisfaits de leur connexion.
Connaître les offres disponibles sur sa ligne
degrouptest.com
www.degrouptest.comToutes les offres d’abonnement en haut-débit ne sont pas accessibles partout. Pour savoir si votre ligne téléphonique est dégroupée et si elle peut fournir les débits les plus élevés. Il faudrait donc faire le tour des sites des
fournisseurs d’accès pour savoir à quelle offre prétendre.
Heureusement, pour éviter cette corvée, Degrouptest vous donne la réponse en un seul clic. Il suffit de taper le numéro de votre ligne téléphonique et votre code postal, il se charge alors d’interroger la base de données des principaux
fournisseurs d’accès ADSL. Il vous fournit alors un tableau récapitulant les offres auxquelles vous pouvez prétendre, ainsi que le câblo-opérateur présent sur votre commune. Attention toutefois, certaines offres ne sont plus à jour.adslfacile.com
www.adsl-facile.comCe site propose également de vous dresser la liste des offres disponibles sur votre ligne téléphonique. Mais comme le laisse présager son nom, les câblo-opérateurs en sont exclus. Avant de tester votre ligne, une adresse électronique
est demandée. Elle servira à vous envoyer par courrier électronique la liste des offres auxquelles vous pouvez prétendre… ainsi que des promotions.
Une formalité bien inutile puisque la liste des offres s’affiche également sur votre écran. Sur ce site, nous avons aussi noté des erreurs, la gamme des offres n’ayant pas été réactualisée. Mais l’outil est tout de même utile pour avoir
une idée de ce à quoi on peut prétendre.degroupage.org
www.degroupage.orgSi vous n’avez jamais entendu parler de NRA (N?”ud de raccordement des abonnés) ni de DSLam (Digital Suscriber Line Access Multiplexer) la lecture de la page d’accueil de ce site peut vous dérouter. Pourtant,
même si vous n’êtes pas au courant des technologies ADSL, ce site peut vous fournir des informations. Il recense notamment, département par département, la liste des villes dégroupées ou en passe de l’être par Cégétel, Free, et neuf telecom.Les forums sont aussi l’occasion d’avoir plus d’informations sur l’avancée du dégroupage dans votre région et les éventuelles difficultés rencontrées par l’un de ces trois fournisseurs d’accès.
Râler au bon endroit
A propos de chute des débits, coupure de la connexion, difficulté à se désabonner, hot-line injoignable ou modem perdu dans la nature… vous êtes nombreux à nous faire part de vos mésaventures avec vos fournisseurs d’accès. Dans
la mesure du possible, nous essayons de trouver réponse à vos problèmes.Mais la variété des problèmes et leur récurrence ne nous permettent pas de consacrer chaque semaine plusieurs colonnes à ce sujet. Aussi, mieux vaut se tourner vers des sites qui se sont fait une spécialité de recueillir les
témoignages. Vous pourrez y glaner des informations ou des solutions, et… trouver consolation auprès d’internautes partageant les mêmes difficultés. Certains ont même un rôle actif auprès du FAI concerné.dslvalley.com
www.dslvalley.comFlash d’actualités, dossiers techniques, foire aux questions, etc., ce site fourmille d’informations accessibles à ceux qui s’abonnent pour la première fois tout comme aux vieux briscards du haute-débit. Les forums qu’il héberge sont
le rendez-vous de nombreux usagers, qu’ils apportent un témoignage ou s’interrogent sur la qualité de l’offre et des services.
Un espace est consacré à chacun des principaux FAI (AOL, Free, Wanadoo, Tiscali, etc.). Mais les abonnés aux FAI de moindre envergure (La Poste ou Alice, par exemple) ont aussi leur espace de parole, tout comme les abonnés du
câble.lesproviders.net
www.lesproviders.netHaut ou bas débit, câble ou ADSL, ce site concentre toutes les news qui agitent le monde des fournisseurs d’accès. Et il accueille toutes vos réactions, quel que soit le FAI auquel vous êtes abonnés. Mais si les forums consacrés à
Free, neuf telecom ou Wanadoo sont animés, d’autres semblent moribonds, sur La Poste ou Noos par exemple. Si vous avez des questions plus générales sur le haute-débit, la téléphonie via Internet ou encore le dégroupage, des forums sont également
ouverts sur ces thèmes.luccas.asso.fr
www.luccas.asso.frLuccas est l’une des plus anciennes associations d’internautes, fondée pour défendre les intérêts des abonnés de Noos. Sa ténacité a porté ses fruits puisqu’en octobre dernier, le câblo-opérateur a été condamné pour ne pas avoir
fourni le débit promis à ses abonnés de la première heure.
L’association ne relâche pourtant pas sa garde et fait toujours appel aux usagers pour signaler tout incident de réseau afin d’enrichir le Bidex (Base informelle des dysfonctionnements exprimés), autrement dit, c’est une sorte de météo
des débits consacrée à Noos.odebi.org
www.odebi.orgLa ligue des associations du haute-débit est de tous les combats : lutte contre la loi d’économie numérique, contre les poursuites à l’encontre des utilisateurs de peer to peer, contre la censure… Son dernier cheval de
bataille : dénoncer les fournisseurs d’accès qui tenteraient de tromper le consommateur en s’exprimant en débit ATM, et non plus IP.
Les forums sont l’occasion de poursuivre le débat. Deux sont consacrés aux fournisseurs d’accès, mais ce ne sont pas les plus actifs. Le premier est consacré à l’actualité des FAI et de leurs éventuels dérapages, le second aux conditions
générales de ventes, si souvent une source de problèmes.aduf.org
www.aduf.orgLes associations rassemblant les utilisateurs de Free sont légion. L’Aduf a volontairement opté pour un ton moins polémique que certaines, en privilégiant le dialogue avec l’opérateur.
Le taux de fréquentation de ses forums est le témoin de son succès auprès des internautes. Que vous ayez le modem Sagem ou bien la Freeboox, que vous résidiez en zone dégroupée ou non, que vous rencontriez un problème avec la téléphonie
ou la télévision, le forum est prêt à recueillir vos témoignages. Rares sont les messages qui demeurent sans réponse !
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