Surveiller en temps réel l’audience de son site web peut paraître superflu. Referencement.com a trouvé le moyen de rentabiliser cette pratique en l’associant à des fonctions de gestion de la relation client. Traffic Live Connect
permet en effet d’entrer en contact avec les visiteurs d’un site au moment même de leur navigation. Ce module fait partie intégrante de HolosFind, la plate-forme de suivi de référencement et de trafic élaborée par la société et accessible en
ligne.
Du push d’informations
Lorsque le responsable du site se connecte à son extranet de suivi, il accède à un tableau de bord où figurent les caractéristiques des connexions enregistrées au même moment sur le site : durée de la connexion, site de
provenance de l’internaute, mots-clés qui l’ont amené sur le site s’il provient d’un moteur de recherche, etc. Mais aussi des informations plus fines telles que son adresse IP. Le tout est représenté au sein d’une interface très réussie.Après avoir observé les déambulations d’un visiteur, le webmestre peut à tout moment le solliciter, ou lui proposer son aide en déclenchant l’ouverture d’un pop-up sur la page qu’il consulte. Un chat peut alors
être entamé dans cette boîte de dialogue et le webmestre peut afficher sur l’écran de l’internaute des documents complémentaires. Un outil original, qui peut cependant faire fuir plus d’un visiteur…
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