Et un de plus ! Selligent. Dans quel domaine ? La gestion de la relation client (GRC) en mode hébergé (ASP). ‘ Technologiquement, nous étions prêts
depuis trois ans, après notre virage vers le Web, commente Cédric Castel, chef de produit chez Selligent. Mais, à l’époque, le marché n’était pas là. ‘Depuis, les choses ont bien changé. Le cabinet d’analyses Gartner estime ainsi qu’en 2006, 15 % des applications de GRC achetées le seront en mode hébergé. Salesforce.com
parie justement sur ce mode depuis 1999. Il est à l’origine de la brèche dans laquelle s’engouffrent, un à un, tous les éditeurs de ce marché.Il faut dire qu’à l’aube de ses six ans, la firme de San Francisco peut se targuer d’avoir prouvé la force d’attraction du modèle. Au 31 octobre 2004, le spécialiste de la GRC à la demande totalisait 12
500 clients et 195 000 utilisateurs payants dans le monde.Dernier éditeur de GRC en date à passer à l’ASP, Selligent propose désormais, l’intégralité de sa solution Selligent Xi for Web en mode hébergé. Il emboîte donc le pas à Onyx et Siebel, qui ont fait leur entrée sur ce
marché respectivement au milieu et en fin 2003.
Les PME en ligne de mire.
‘ La demande de nos prospects devenait plus pressante, justifie Cédric Castel. Parmi eux, des filiales de grands groupes très décentralisés, ne souhaitant pas développer d’infrastructures
informatiques spécifiques pour chaque pays où ils sont présents. Pas plus qu’une infrastructure commune à tous. ‘ Autrement dit, en ligne de mire : les PME.Faut-il s’en étonner ? À en croire Gartner, pas vraiment. Dans une étude datée du 14 décembre dernier, celui-ci prédit qu’en 2006 le montant total des ventes de licences d’applications de GRC achetées par
les PME dépassera celui des grands comptes.Et toujours selon cette étude, d’ici à la fin 2005, 25 % des PME recourront au mode hébergé pour leurs nouveaux projets de GRC. Elles seront 30 % en 2007. Elles n’étaient que 8 % en 2002… De quoi
aiguiser l’appétit de tous les éditeurs ! Mais selon Gartner, Salesforce.com, premier arrivé, devrait demeurer ?” au moins jusqu’en 2008 ?” le principal acteur de ce marché.
Une demande très sectorielle.
A cette prévision, Cédric Castel répond : ‘ Notre offre a ceci d’original que nous leur proposons des fonctions spécifiques ou globales, déjà commercialisées auprès de nos clients
internationaux ‘. Contrairement au très généraliste Salesforce.com, ou au très sectoriel Eudoweb. Ce qui semble bien correspondre à l’attente du marché.Ainsi, dans une étude datée du 12 janvier dernier, Gartner estime pour 2005 que 85 % des déploiements de GRC menés dans l’industrie ?” automobile, pharmacie, produits de consommation, et finance ?”
le seront à partir de solutions verticales. ‘ Nous offrons la possibilité de ne payer que les fonctions utilisées, souligne Cédric Castel. Nous serons parfois moins chers que Salesforce.com pour un spectre
fonctionnel équivalent. Et plus chers pour un spectre plus étendu. ‘Entendez par là de 43 à 85 euros par utilisateur et par mois. Reste à savoir ce que chaque fournisseur de GRC en ligne inclura dans son prix…
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