FrontRange (ex-GoldMine) enrichit Heat, son logiciel d’assistance technique pour PME. Cette version améliore les nouveautés introduites dans la précédente mouture. Ainsi, Heat 6.4 est compatible avec GoldMine Sales And Marketing, le logiciel de gestion des forces de vente de l’éditeur. Le logiciel s’interface maintenant avec la plupart des systèmes de messagerie, prenant en charge les protocoles POP3 et SMTP, qui s’ajoutent aux Mapi et VIM (Lotus Notes) existants.Des améliorations ont aussi été effectuées au niveau du reporting. Le module Crystal Report 8.5 évolue et ses fonctions prennent en compte un plus grand nombre d’utilisateurs. Les opérateurs d’un service de relationclient ou de dépannage peuvent désormais créer des rapports d’événements et les intégrer directement dans un mail ou un courrier classique. Les modules destinés aux chefs de service conservent leurs spécificités avec des rapports plus complets, incluant notamment des statistiques.
Une authentification unique
Côté authentification, Heat 6.4 est équipé d’un dispositif unique qui lui permet de partager les droits des utilisateurs stockés dans la base SAM de Windows NT ou les Active Directory de Windows 2000.De même, le module web de Heat 6.4, Heat Self Service, qui est livré en standard, a été amélioré. Une interface mieux conçue permet à l’utilisateur de remplir sa fiche client depuis son navigateur pour recevoir son login et son mot de passe d’accès à la base de connaissances en ligne, évitant ainsi à l’opérateur un appel téléphonique. Un éditeur graphique autorise par ailleurs la modification de pages HTML fournies en standard avec Heat. Enfin, Heat Self Service permet de poster, au sein d’une entreprise, des messages d’alerte qui seront ensuite répercutés sur tous les postes.
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