Bonsoir à toutes et à tous, nous sommes heureux de recevoir Grégory Boutté. Bonsoir à tous. J’attends vos questions. Frosties : Que faisiez-vous avant d’être directeur d’eBay France ? J’ai travaillé deux ans au sein de Guerlain à Singapour, puis trois ans en tant que chef de marque pour Procter & Gamble et enfin j’étais responsable de la filiale française d’iBazar.Journaliste_01Net : Combien y a-t-il de sites locaux d’eBay dans le monde ? eBay est présent dans une vingtaine de pays dans le monde.mama : Bonjour M. Boutté. Quel est le CA et l’audience d’un site comme eBay.fr ? Nous ne communiquons pas les données de CA par pays. Sachez néanmoins qu’eBay a réalisé près de 750 millions de dollars de chiffre d’affaires dans le monde. En ce qui concerne l’audience en France, MMXI nous crédite de près de 700 000 visiteurs uniques par mois. Wally : Quelle est votre stratégie en matière de marketing ? Notre stratégie marketing consiste à recruter un maximum d’acheteurs et de vendeurs, en communiquant essentiellement sur des supports online. casimir : J’aime beaucoup vos évènements (Star Wars, Voitures prestigieuses, Informatique, Guignols, etc …), quelles seront vos prochaines opérations ? Je suis ravi que nos opérations spéciales vous plaisent. Les équipes d’eBay préparent une magnifique opération sur le film Spiderman, ainsi qu’un évènement très important en collaboration avec l’UNHCR.SPINDLE : J’ai vu qu’eBay était apparu au Stade de France. Allez-vous investir dans des campagnes publicitaires offline ? En effet, la vente du portrait de Zidane a eu un retentissement très fort dans tous les médias, notamment au Stade de France avant le match France-Belgique. Nous ne prévoyons pas d’investissements sur des supports offline.1998 : Pourquoi Yahoo! a-t-il cédé ses activités d’enchères à eBay ? Qu’est-ce que cela va changer pour l’internaute utilisateur ? Yahoo! n’a pas cédé ses activités d’enchères à eBay. Yahoo! a pris la décision d’arrêter cette activité, qui n’était pas prioritaire en Europe. Cette décision représente une très belle opportunité pour eBay, qui va maintenant pouvoir communiquer auprès des nombreux utilisateurs de Yahoo! en Europe et leur permettre d’acheter et de vendre sur eBay. Journaliste_01Net : Comment va se passer la récupération des enchères de Yahoo! ? Les conditions étaient-elles les mêmes ? Encore une fois, il n’y a pas de ” récupération ” des enchères Yahoo! Le partenariat entre Yahoo! et eBay va permettre à eBay de communiquer sur Yahoo! Nous ferons notre maximum pour que les utilisateurs du service d’enchères de Yahoo! s’adaptent facilement au mode de fonctionnement du site eBay.Enrhumé : Comment gérez-vous les échanges de marchandises, au niveau logistique. Est-ce que les gens vous envoient leurs objets ou est-ce qu’ils doivent se débrouiller par eux même ? eBay se contente de mettre en contact des acheteurs avec des vendeurs et ne rentre pas dans la logistique de la transaction. Nous ne stockons donc pas de marchandises et n’en assurons pas le transport. Tous ces détails sont discutés entre l’acheteur et le vendeur directement.poupoule : Y a-t-il eu un Yalta des enchères entre eBay et Yahoo! ? Du genre, je te donne le Japon, et tu me laisses l’Europe ? Absolument pas. La décision de Yahoo! d’arrêter son service d’enchères est totalement indépendante d’eBay. De plus, le partenariat qui vient d’être signé entre Yahoo! et eBay est un partenariat 100 % européen et ne concerne pas l’Asie.SPINDLE : Vous êtes actif sur l’informatique avec pas mal d’opérations. Cette catégorie est-elle importante pour vous ? La catégorie Informatique est l’une de nos principales rubriques, c’est pourquoi nous organisons très régulièrement des promotions et des évènements pour développer l’activité sur cette catégorie. Journaliste_01Net : Avez-vous un conseil à donner pour réussir ses enchères ? Si l’on est vendeur, il est important de rédiger une annonce très détaillée, avec un maximum de photos présentant l’objet, et si possible, des options de mise en avant qui permettent d’accroître la visibilité de l’annonce et donc ses chances de vendre. Pour les acheteurs, il est important de venir très régulièrement sur le site pour dénicher la bonne affaire.$ : Vous communiquerez gratuitement sur Yahoo! ? Si oui, reviendrait-on dans le Net en général à des partenariats gratuits ? Dans ce cas, ne serait-ce pas un constat d’échec pour le B-to B-? Nous ne communiquerons pas gratuitement sur Yahoo! (curieusement, ils ne sont pas d’accord…). Journaliste_01Net : Comment gérer les fraudes ou le ventes d’objets interdits ? La sécurité des transactions est extrêmement importante pour eBay. C’est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour garantir un maximum de sécurité. Parmi les moyens que nous offrons :
1. un système d’évaluation qui permet de connaître la fiabilité des acheteurs et des vendeurs
2. un système de protection contre la fraude qui permet aux utilisateurs de se faire rembourser en cas de problème
3. un système de tiers de confiance
4. enfin un service Consommateur qui est à la disposition des utilisateurs et surveille le site en permanenceNinoille : Pourquoi avoir racheté iBazar ? iBazar avait réussi à développer des places de marché et des communautés très fortes dans les pays dans lesquels il opérait. Cette acquisition a permis à eBay d’accélérer son développement en Europe.casimir : A l’origine, votre site avait une forte identité Collection, est-ce toujours le cas ? C’est toujours le cas. Notamment, sous l’impulsion des équipes travaillant sur cette catégorie au sein d’eBay. Celles-ci sont en effet chargées de recruter toujours plus d’acheteurs et de vendeurs.alive : Est-ce que la transition d’iBazar vers eBay s’est bien passée ? La fusion des sites iBazar et eBay a réclamé beaucoup de flexibilité à nos utilisateurs qui ont dû s’habituer du jour au lendemain à un site très différent. Le dynamisme actuel du site montre que les utilisateurs ont réussi à s’adapter en tirant avantage de l’efficacité de la plate-forme eBay. SPINDLE : Est-il vrai que vous êtes organisés par des talentueux responsables de catégorie pour gérer toutes vos rubriques ? Bonjour Spindle, vous êtes décidément très actif dans ce forum et je m’en réjouis. Effectivement, le talent est ce qui caractérise le mieux les équipes d’eBay France. Vous passerez quand même dans mon bureau demain matin 😉Journaliste_01Net : Comment se décide l’ajout d’une nouvelle fonction ou service sur eBay, par rapport à ceux en place aux US ? Le service fourni par eBay en France est très similaire à celui d’eBay aux US. En effet, eBay est une plate-forme d’échanges mondiale, qui permet aux utilisateurs de faire des transactions partout dans le monde. Il est donc important de garantir une très grande homogénéité entre les différents sites eBay dans le monde. Les décisions de lancer de nouvelles fonctionnalités sont prises en écoutant les besoins de nos utilisateurs à travers le monde.opaline : Pensez-vous pouvoir dans un avenir proche concurrencer des sites e-commerce, tels que la Fnac ou Amazon ? eBay a un modèle unique. Cependant, lorsque l’on observe les volumes qui sont échangés sur eBay (plus de 3 milliards de dollars sur le 1er trimestre 2002), on peut en effet se dire qu’eBay est un intervenant plus que crédible dans ce secteur. $ : De quel oeil voyez-vous les sites de comparaison de prix ? Sont-ils des concurrents pour vous ? Les sites de comparaison de prix ne sont pas des concurrents dans la mesure où ils ne vendent pas des biens ou des services. D’une certaine manière, ils représentent un atout pour eBay puisqu’ils ont vocation à comparer les prix et que tout est bien moins cher sur eBay.alive : Est-ce que le design du site va rester le même? Personnellement, je trouve que le site n’est pas très ” ergonomique ” ! Le design du site est en train d’évoluer progressivement vers plus de simplicité et de convivialité. Par exemple, nous avons récemment revu le formulaire de mise en vente, qui est beaucoup plus simple et plus efficace que la précédente version.Buubs : Vous envoyez des lettres de sommation (huissiers) aux membres qui n’ont pas acquitté les commissions sur les transactions (moins de 10 euros), exécutez-vous vraiment vos menaces ? Comme beaucoup de services sur Internet ou dans le monde réel, eBay est un monde payant. C’est pourquoi nous demandons à nos utilisateurs de payer des frais et des commissions pour le service que nous leur proposons. Conscients du bénéfice que nous leur proposons, l’écrasante majorité de nos utilisateurs accepte de le faire. Pour ceux qui refusent de payer, nous transmettons effectivement leur dossier à une société de recouvrement, qui est chargée de récupérer les sommes dues.Merci Grégory Boutté, le mot de la fin ? Je ne peux qu’encourager les fidèles de 01Net. et Canalchat à venir acheter et vendre sur notre site. A bientôt sur eBay ! Merci à vous tous pour vos questions !
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