Voilà 3 ans, décision a été prise de refondre le système d’information d’une dizaine de sociétés du groupe. La mise en ?”uvre d’un PGI fut décidée. Nous nous sentions enfin modernes et efficaces. Aussitôt fait, une pression, tant médiatique que venue des éditeurs de logiciels et des SSII, nous poussait à douter de notre choix : le PGI retenu n’avait pas de module de GCL (gestion de la chaîne logistique). Impensable. Nous pensions pourtant pouvoir gérer cette chaîne, en fabriquant et en livrant dans les délais prévus les produits demandés par nos clients. Mais non, nous n’avions rien compris.Pire. Il y a 18 mois, la “caste” de ceux qui savent ce qui vous est nécessaire nous a expliqué qu’il fallait un module de GRC, sans lequel la totalité du groupe courait à sa perte. Mais, pour notre défense, dans notre noble métier, la GRC consiste essentiellement en relations personnelles et en cadeaux, et cela se modélise difficilement. Un tel outil sait tout faire, nous rétorqua-t-on, et c’est justement le point fort du produit “machin”, que tout le monde s’arrache. Et voilà ! Nous n’avions encore rien compris. Mais on peut être encore plus mauvais que mauvais. Et ces mêmes “grands spécialistes de tout” nous l’ont bien fait savoir : il nous manque un module de gestion de centre d’appels, incroyable. Or, dans notre activité, il n’y a pas l’ombre d’un besoin de ce genre. D’ailleurs, j’assume toutes ces scandaleuses carences technologiques, y compris celles à venir. La semaine dernière, j’ai en effet constaté qu’il allait nous manquer un module de GRE (gestion de la relation employés), un outil de GRP (gestion de la relation partenaires) et bien d’autres, le temps que les concepts soient inventés. Messieurs les spécialistes, les entreprises ne vous ont pas attendus pour gérer les problèmes de chaîne logistique et de relation client. On peut d’ailleurs douter du bien fondé de cette fuite en avant, quand la mise en place de tels produits n’apporte pas de fonctions majeures et quand leurs résultats savèrent difficilement mesurables.
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